2017年中国商学院人群出游报告_40页_28mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容概述

本报告以2017年中国商学院人群为研究对象，通过问卷调查和访谈的方式，收集了760份有效样本，覆盖全国16个省及直辖市。研究聚焦于商学院人群的基本特征、出游价值观、决策行为及体验感知，旨在为中高端旅游服务企业提供市场洞察和策略建议。

主要观点与关键信息

商学院人群基本特征

• 性别与年龄分布：男性占比超过60%，年龄集中在31-35岁，80后逐渐成为主力。
• 家庭状况：70%已婚，35%有孩子，家庭出游需求显著。
• 收入水平：家庭年收入超过51万元的约占70%，具备一定的资产积累和理财意识。
• 海外房产：约17%拥有海外房产，显示较强的支付能力和消费意愿。

商学院人群出游价值观

• 理性与品质消费：商学院人群倾向于理性消费，重视产品的品质和实用性，对品牌有一定要求。
• 追求休闲与体验：出游的主要目的是休闲和放松，部分人也关注学习和文化体验。
• 个性化与多样化：更愿意自行安排行程，追求个性化和定制化的出游体验。

商学院人群出游决策行为

• 错峰出游意识强：国内游高峰集中在秋季，春节时更倾向于出国游。
• 偏好新型出游方式：对租车自驾、邮轮游认可度高，携程在自行安排行程中使用率高达86.2%。
• 重视准时率：航空公司准时率是选择的重要因素，尤其在民航正点率下降的背景下。
• 住宿偏好：酒店仍是首选，但对民宿的安全性和便捷性存在疑虑，Airbnb和途家使用率较高。

商学院人群出游体验感知

• 投诉集中于住宿与餐饮：超半数人群在出游中出现过投诉或纠纷，其中住宿和餐饮是主要问题。
• 对服务与环境要求高：在住宿环节，客房卫生和服务质量是主要考量因素。
• 对餐饮体验不满意：食物新鲜度和服务态度是投诉热点。
• 航空服务需优化：航班延误、退改签处理是航空体验中的主要问题。
• 海岛游需求高但体验差：尽管海岛游受欢迎，但其硬件设施和服务水平仍有较大提升空间。

研究重点

• 商学院人群呈现年轻化趋势，家庭收入处于中高水平。
• 理性、品质消费成为其标签，注重出游的休闲性、体验性和个性化。
• 自驾、邮轮等新型出游方式受到青睐，但民宿仍存在信任问题。
• 航空、酒店行业需提升服务质量，注重品牌忠诚度建设。

未来建议

• 提升住宿与餐饮服务体验，特别是酒店的环境和服务质量。
• 优化航空服务，提高准点率和应对临时状况的能力。
• 加强对新型出游方式的支持，如邮轮和自驾游。
• 提高民宿的安全性和便捷性，增强其吸引力。
• 利用互联网平台进行精准营销和信息传播，尤其是微信朋友圈和推送。

附录

• 报告由探索文旅大消费研究院（TECSO TRAVEL CONSUMPTION ACADEMY）发布。
• 研究数据来源于2017年11月的市场调查，样本量为760。
• 报告内容受版权保护，未经许可不得用于商业用途。