2017中国商学院人群出游研究报告_40页-28mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦2017年中国商学院人群的出游行为与偏好，旨在为中高端旅游服务企业提供建议。通过问卷调查和访谈，收集了覆盖全国16个省及直辖市的有效样本760份，揭示了商学院人群在消费习惯、出游决策、体验感知等方面的特征。

主要观点与关键信息

商学院人群基本画像

• 性别与年龄：男性占比超过60%，31-35岁人群占比约26.3%，80后成为主力。
• 婚姻状况：70%为已婚群体，35%的家庭有一个孩子。
• 经济状况：家庭年收入超过51万元的约占70%，17%拥有海外房产，显示出较强的支付能力和消费意愿。

商学院人群生活与出游观念

• 消费理念：理性、品质消费成为主流，仅有5%的人群有冲动消费行为。
• 品牌意识：近2/3的人群有固定使用品牌，品牌文化和性价比是选择商品的重要因素。
• 出游理念：以休闲、放松为主要目的，半数人群选择与家人一起出游，注重体验与个性化。
• 资讯获取：高度依赖互联网和移动互联网，微信朋友圈和推送是主要信息来源，微博使用率较低。
• 出游预算：国内游人均预算多在1万元以内，国外游则在8万元左右，土豪级出游（人均预算8万元以上）约占20%。

商学院人群出游决策行为

• 错峰出游：偏好非节假日出行，秋季是国内游高峰。
• 目的地选择：主要选择亚洲周边国家、欧洲、北美及澳洲，南美和非洲尝试较少。
• 行程安排：近40%的人自行查询安排行程，86.2%使用携程平台。
• 出行方式：租车自驾、邮轮出游等新型方式受欢迎，但对民宿的认同感较低，主要顾虑为安全和便捷性。
• 航空偏好：注重准时率，新航、汉莎、ANA等国外航司更受欢迎，航旅纵横使用率较高。
• 酒店偏好：偏好四星级以上酒店，国外品牌更受青睐，民宿使用率较低。

商学院人群出游体验感知

• 投诉集中点：住宿和餐饮是投诉最多的环节，航空方面则关注延误和退改签处理。
• 住宿体验：有固定入住品牌的商学院人群投诉率低，客房环境和服务质量是主要关注点。
• 餐饮体验：76.9%的人对食物新鲜度不满意，61.5%对服务态度不满意。
• 目的地体验：海岛游虽受欢迎，但硬件设施仍需提升，环境与治安是重要考量因素。

出游典型案例

• 出游目的：以放松和休闲为主，追求慢节奏的旅行方式。
• 出行规划：注重事前规划，以避免不愉快的体验。
• 未来趋势：计划增加出游频率，更多与家人出行，涵盖国内外多个目的地。

未来建议

• 提升服务质量：航空、酒店需注重软硬件服务提升和用户忠诚度培育。
• 优化住宿体验：民宿需提升安全性和便捷性，以满足商学院人群需求。
• 加强餐饮与目的地管理：需关注食物新鲜度和当地治安，提升整体出游体验。

研究机构信息

• 机构名称：探索文旅大消费研究院（TECSO Travel Consumption Academy）
• 研究方法：问卷调查、目标人群访谈
• 数据来源：N=760，2017年11月，Tecso调研所得

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