2017年中国商学院人群出游报告_38页_27mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容概述

本报告基于2017年11月Tecso调研数据，深入分析了中国商学院人群的出游行为、消费习惯及对旅游服务的偏好，旨在为相关行业提供有价值的市场洞察。

主要观点

• 年轻化趋势明显：商学院人群以31-35岁为主，80后成为主力军，整体呈现年轻化、高收入、高教育水平的特征。
• 理性与品质消费：商学院人群在日常消费中偏理性，注重产品品质和实用性，对品牌文化和性价比有较高要求。
• 旅游升级一代：他们追求休闲性、体验性和个性化，倾向于选择高端、定制化的旅游方式，如邮轮游、租车自驾等。
• 信息获取依赖互联网：商学院人群主要通过微信朋友圈和推送获取旅游信息，对综合新闻类App依赖度高，专业资讯类App影响力较低。
• 家庭出游为主：已婚有孩子的商学院人群更倾向于与家人一起出游，尤其偏好周边游和亲子游。
• 住宿偏好明确：酒店仍是首选，但对民宿的接受度较低，主要因安全性和便捷性问题。部分人群有固定入住品牌，投诉率较低。
• 航空与酒店服务需优化：准时率和服务质量是影响航空选择的关键因素；酒店需提升内部环境和服务水平以增强用户忠诚度。
• 出游体验问题突出：住宿、餐饮和航空是投诉率最高的环节，其中餐饮问题主要集中在食物新鲜度和服务态度，航空则关注航班延误和退改签服务。

关键信息

商学院人群基本画像

• 性别分布：男性占比超过60%，呈现明显的性别差异。
• 年龄分布：31-35岁人群占比约26.3%，80后成为主导。
• 婚姻状况：70%为已婚人群，35%有孩子，家庭结构对出游选择影响较大。
• 收入水平：家庭年收入超51万元的占比约70%，部分人群拥有海外房产。

商学院人群生活和出游观念

• 出游目的：以休闲、放松为主，学习和了解当地文化为次。
• 出游方式：更倾向于自行安排行程，具备成熟的定制游习惯。
• 出游预算：人均预算较高，约40%的群体预算在1万元以内，20%以上为土豪级出游，预算达8万元。
• 兴趣爱好：偏好运动健身、阅读、周边游，对徒步、登山、高尔夫等运动兴趣较高。

商学院人群出游决策行为

• 错峰出游意识强：国内游高峰在秋季，国外游多在春节长假期间。
• 目的地偏好：主要选择亚洲周边、欧洲、北美、澳洲，南美和非洲较少尝试。
• 交通方式：60%使用过租车自驾，85.5%使用滴滴打车；40%以上参与过邮轮游，偏好皇家加勒比、歌诗达等品牌。
• 航空偏好：新航、汉莎、ANA等国际航空公司因高品质服务受到欢迎，航旅纵横使用率较高。
• 酒店选择：偏好四星级以上、较新的酒店，对民宿信任度偏低。

商学院人群出游体验感知

• 投诉集中点：住宿和餐饮是投诉最多的环节，其中客房卫生和服务质量是主要关注点。
• 航空体验：准时率和服务处理能力是用户选择航空公司的重要考量。
• 目的地体验：海岛游虽受欢迎，但因硬件设施不足，投诉率较高。
• 出游规划：大多数商学院人群会提前规划行程，以避免不愉快体验，未来出游频率有上升趋势。

总结

商学院人群作为旅游升级一代，具有较高的消费能力和理性消费意识，他们更重视出游的品质、体验和个性化。在出游决策上，他们倾向于错峰出行、自行规划、选择高端或定制化的旅游方式。尽管对民宿和新型旅游方式有初步兴趣，但仍存在安全性和便捷性的顾虑。在信息获取方面，互联网尤其是微信平台占据主导地位，而专业资讯类App影响力较小。航空和酒店服务需进一步提升准点率、服务质量及整体体验，以满足商学院人群日益增长的旅游需求。