探索文旅-2017年中国商学院人群出游研究报告-2017-40页-28mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容概述

本报告通过问卷调查和目标人群访谈的方式，对760名商学院人群（包括MBA和EMBA学员）进行了深入研究，分析了他们的出游偏好、消费行为及体验感知，旨在为中高端旅游服务企业提供建设性参考。

主要观点与关键信息

商学院人群基本特征

• 性别与年龄：男性占比超过60%，年龄集中在31-35岁，80后成为主力。
• 家庭状况：70%已婚，35%有孩子，家庭观念较强。
• 经济能力：家庭年收入超过51万元的占70%，有海外房产的占17%，显示较强的支付能力和消费意愿。

出游价值观与偏好

• 理性与品质消费：商学院人群注重产品的品质和实用性，对品牌有一定要求。
• 休闲与体验：出游以休闲、放松为主，家庭出游占比达50%，更注重出游的体验性和个性化。
• 出游预算：单次出游人均预算较高，约40%的人群国内游预算在1万元以内，国外游则在8万元左右；土豪级出游（预算8万元以上）占约20%。

信息获取与出游决策

• 资讯获取：50%关注旅游资讯，主要通过微信朋友圈和推送获取信息，微博使用率较低。
• 资讯渠道：综合新闻类App使用率较高，专业资讯类App影响力较小。
• 出游方式：40%的人自行查询、安排行程，86.2%使用携程，显示较强的自主规划能力。
• 出游时间：错峰出游意识较强，秋季是国内游高峰，春节假期偏好国外游。
• 出游目的地：以亚洲周边为主，欧洲、北美、澳洲次之，南美和非洲较少尝试。
• 住宿偏好：酒店仍是首选，民宿接受度较低，主要担忧安全和便捷性。
• 租车与打车：60%使用过租车自驾，神州租车使用率最高；85.5%使用滴滴打车。
• 邮轮游：40%以上参与过邮轮游，皇家加勒比和歌诗达品牌使用率较高。
• 航空偏好：新航、汉莎、ANA等国际航司因高品质服务受到欢迎，航旅纵横使用率超过50%。
• 准时率：是影响航司选择的重要因素，用户对航班延误、退改签等处理服务有较高期待。

出游体验感知

• 投诉集中点：住宿、餐饮、航空是投诉最多的环节，其中住宿和餐饮问题尤为突出。
• 住宿体验：有固定入住品牌的商学院人群投诉率最低，强调品牌忠诚度的重要性。
• 餐饮体验：76.9%对食物新鲜度有质疑，61.5%对服务态度不满意。
• 航空体验：航班延误、退改签处理是主要投诉点，准时率和客户服务是关键。
• 目的地体验：海岛游虽受欢迎，但硬件设施仍有较大提升空间。

关键建议

• 提升服务质量：航空、酒店等企业需注重提升软硬件服务，增强用户品牌忠诚度。
• 优化住宿体验：民宿需提高安全性和便捷性，以增强商学院人群的接受度。
• 强化信息渠道：利用微信等平台进行精准营销，提升信息获取效率。
• 丰富出游体验：提供个性化、高品质的出游服务，满足商学院人群对体验和休闲的需求。
• 关注安全与舒适：在海岛等热门目的地，需加强环境和治安管理，提升整体旅游体验。

未来趋势

• 出游频率增加：未来商学院人群计划增加出游次数，尤其是与家人出游。
• 旅游升级需求：倾向于高端定制游、邮轮游等新型旅游方式，体现旅游升级一代的特征。

附录信息

• 报告来源：探索文旅大消费研究院，基于Tecso调研数据，2017年11月。
• 联系方式：北京市朝阳区望京保利国际广场T1701B，zhangkun@itrustdata.com.cn，电话：010-84779767 / 18500508572。

版权声明

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