2017年中国商学院人群出游研究报告_38页_27mb

2017年中国商学院人群出游研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦2017年中国商学院人群的出游行为与消费偏好，从基本画像、生活与出游观念、出游决策行为、出游体验感知等多维度进行分析，揭示了商学院人群在旅游消费中的独特特征与趋势。

商学院人群基本画像

• 性别与年龄：商学院人群以年轻男性为主，男性占比超过60%。年龄主要集中在31-35岁，其中80后逐渐成为主力。
• 婚姻状况：已婚群体占比约70%，其中35%的家庭有一个孩子。
• 家庭收入：家庭年收入超过51万元的占70%，且有17%拥有海外房产，显示其较强的经济实力和资产积累。

商学院人群生活与出游观念

• 消费理念：商学院人群倾向于理性消费，注重品质与实用性，品牌意识较强，对商品的文化内涵和性价比有较高要求。
• 出游理念：出游以休闲、放松为主要目的，50%的商学院人群选择与家人一起出游，出游方式偏重家庭游、亲子游。
• 信息获取：互联网和移动互联网极大影响商学院人群的信息获取行为，微信朋友圈和推送是主要渠道，微博使用率较低。
• 资讯偏好：综合新闻类App在信息获取中占主导地位，专业资讯类App使用率较低。

商学院人群出游决策行为

• 错峰出游：商学院人群错峰出游意识较强，国内游高峰在秋季，国外游则多集中在春节长假。
• 出游偏好：主要目的地为亚洲周边国家，其次为欧洲、北美及澳洲，南美和非洲尚未被广泛尝试。
• 行程安排：近40%的人自行查询和安排行程，携程使用率高达86.2%，显示其对自助游的偏好。
• 出行方式：商学院人群对租车自驾、邮轮出游等新型方式认可度高，滴滴打车使用率高达85.5%。
• 住宿选择：酒店仍是首选，民宿虽有吸引力但认同感偏低，主要担忧安全和便捷性。Airbnb和途家使用率较高。

商学院人群出游体验感知

• 投诉集中点：住宿、餐饮和航空是出游过程中投诉最多的环节，尤其是客房环境和服务、食物新鲜度、服务态度及航班延误等问题。
• 住宿偏好：选择四星级以上、较新的酒店，除非对目的地非常熟悉才会选择民宿。
• 品牌忠诚度：有固定入住品牌的商学院人群投诉率较低，说明品牌服务对提升体验有积极作用。
• 航空体验：准时率是选择航空公司的关键因素，用户更关注航司的正点率和旅行保险服务。
• 未来趋势：商学院人群计划增加出游频率，更倾向于与家人出游，且注重行程规划以避免不愉快体验。

关键信息提炼

• 商学院人群是旅游升级一代，注重休闲性、体验性和个性化。
• 理性消费和品质追求是其核心标签。
• 自驾、邮轮等新型出游方式受到欢迎，但民宿仍需提升安全与便捷性。
• 酒店、航空、餐饮是提升用户体验的重点领域。
• 微信是主要的信息获取渠道，携程是行程安排首选平台。
• 未来商学院人群将更频繁出游，且更注重家庭出行与行程规划。

建议与展望

• 航空与酒店：需加强准时率和服务质量，提升用户品牌忠诚度。
• 餐饮服务：应提高食物新鲜度和服务态度，增强用户体验。
• 民宿发展：需在安全与便捷性方面加强，以提高商学院人群的接受度。
• 旅游产品：应结合商学院人群的偏好，开发高品质、个性化、定制化的旅游产品。

机构信息

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