仲量联行：办公场所——“人性化体验”201708_54页-10mb

办公场所 —— “人性化体验”总结

核心内容

办公场所不仅是企业的物理空间，更是影响员工体验、企业文化和员工绩效的重要因素。仲量联行通过一项全球研究项目，深入分析了办公场所对员工参与感、授权感和成就感的影响，并提出了增强“人性化体验”的三大优先考虑因素。

主要观点

• 办公场所是员工体验的重要组成部分：员工对办公场所的体验直接影响其对企业的看法、工作满意度及幸福感。
• “人性化体验”模型：该模型基于参与感、授权感和成就感三个核心要素，帮助企业通过不动产设计和管理策略提升员工体验。
• 中国员工偏好封闭式办公空间：中国大陆81%的员工在封闭空间（私密或共享）中工作，但对办公空间的变革期望强烈，3/4的员工希望改变办公场所布局。
• 扁平化管理需求显著：2/3的中国员工希望拥有更扁平化的组织结构，以便更直接地与管理层沟通。
• 创新办公空间提升参与感：提供创新办公空间有助于增强员工的参与感和工作效率，中国在这一方面表现优于全球平均水平。
• 幸福感与成就感密切相关：幸福感是员工成就感的核心因素，而创新、认可、个人发展等也是影响员工体验的关键。
• 企业需关注员工健康与福祉：超过90%的中国员工认为，企业应设立专门负责改善员工健康和福祉的管理人员。

关键信息

中国员工现状

• 81%的员工在封闭式办公室工作，19%在开放式空间。
• 中国员工的办公场所密度低于全球平均水平（每32人共享一处开放式空间）。
• 中国员工的办公灵活性略高于全球平均（40%的时间离开办公桌）。
• 中国员工在办公室外工作的时间比例不足1/3（约30%）。
• 72%的中国员工认为创新办公空间有助于提升参与感。

员工期望

• 97%的中国员工表示有较强的参与感，但仅有37%认为参与感非常强。
• 61%的员工认为可以集中精力办公的空间是优先考虑的。
• 60%的员工希望有恢复精力和富有创造力的空间。
• 中国员工更倾向于在大型企业工作，83%希望加入成熟企业，远高于全球平均水平（61%）。
• 中国员工希望企业设立专门负责提升员工体验和健康的职位（如首席幸福官）。

增强“人性化体验”的三大优先考虑因素

1. 参与感：通过创新办公空间、减少组织等级、促进知识共享等方式提升员工的参与感。
2. 授权感：基于信任、民主、友善和积极主动的管理方式，增强员工的自主权和工作灵活性。
3. 成就感：通过提升幸福感、鼓励创新、认可员工成就、支持个人发展等方式，增强员工的成就感。

企业建议

• 提升办公空间设计：创造支持专注、放松和创新的多样化办公环境。
• 推动组织变革：减少层级结构，增加员工与管理层之间的互动和沟通。
• 重视员工福祉：设立专门职位，优化办公空间，提升员工健康和满意度。
• 加强员工参与：通过调研了解员工需求，设计符合其期望的办公体验。

结论

办公场所的人性化体验是企业吸引、培养和留住人才的重要手段。仲量联行的研究表明，中国企业员工在参与感、授权感和成就感方面具有较高的需求，尤其是对创新办公空间和扁平化管理结构的期望。企业应将“人性化体验”纳入战略规划，通过优化办公环境和管理方式，提升员工的整体体验和企业绩效。

参考资料

1. Oxford Dictionary
2. Toward a Working Philosophy of Adult Education, Jerold Apps
3. Experience – What is it?, Shmuel Erlich
4. Interface as a Medium: Creating Effective Visual Services through a User-Experiences Perspective, Tingyi Lin
5. Achievement Motivation: Conception of Ability, John Nicholls
6. Two Conceptions of Subjective Experience, Justin Sytsma and Edouard Machery
7. Motivation and Academic Achievement: The Effects of Personality Traits and the Quality of Experience, Mihaly Csikszentmihalyi and Maria Wong
8. Experience Economy—How to Survive the 21th Century, ExBased Project
9. The New Everyday: Views on Ambient Intelligence, Emile Aart and Stefano Marzanom
10. What Makes a Great Customer Experience?, Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark
11. Marketing in the Total Experience Economy, Alex Frias
12. The Connected Employee Experience, PwC Technology Institute

联系人

• Susan Sutherland
  亚太区研究总监
  企业解决方案部，仲量联行
  邮箱：susan.sutherland@ap.jll.com

• Jordi Martin
  亚太区首席执行官
  企业解决方案部，仲量联行
  邮箱：jordi.martin@ap.jll.com

• 张莹
  中国企业不动产总监
  华北区董事总经理，仲量联行
  邮箱：julien.zhang@ap.jll.com

• 池可清 (Claire Stephens)
  办公场所策略总监
  企业解决方案部，仲量联行
  邮箱：claire.stephens@ap.jll.com