2017年-数据局_仲量联行：办公场所“人性化体验”_54页_10mb

办公场所 —— “人性化体验”总结

核心内容

办公场所不仅仅是物理空间，更是一种综合体验，影响员工的工作效率、幸福感及对企业文化的认同。仲量联行通过一项全球研究项目，深入解析了办公场所体验对企业绩效和员工满意度的影响，提出了“人性化体验”模型，涵盖参与感、授权感和成就感三大核心要素。

主要观点

• 办公场所是企业战略工具：办公场所的优化和创新可以吸引、培养和留住人才，提升企业绩效。
• 员工体验是关键指标：员工对办公场所的体验影响其工作满意度、幸福感和对企业文化的认同。
• 创新办公空间提升参与感：提供创新办公空间有助于增强员工的参与感，提升工作表现。
• 扁平化管理受到青睐：超过2/3的中国员工希望拥有更扁平化的组织结构，以增加与高层的直接沟通。
• 办公灵活性提升：中国员工在办公场所的灵活性略高于全球平均水平，但仍需进一步提升。
• 远程办公增强授权感：远程办公有助于提升员工的授权感和参与感，尤其在非传统办公空间中。
• 幸福感与成就感密不可分：幸福感是员工成就感的重要来源，企业应重视员工的身心健康。

关键信息

中国员工的工作方式

• 81%的中国员工在封闭式办公室工作，19%在开放式办公空间。
• 中国企业办公场所密度较低，平均每32人共享一处开放式空间，低于全球平均的45人。
• 中国员工在办公室的参与感较强（97%），但仍有提升空间。
• 60%的中国员工在自己的办公桌前工作，低于全球平均水平（66%）。
• 仅有不到1/3的中国员工在办公室以外的地点工作，其中大部分在企业客户或合作伙伴所在地。

员工对办公空间的期望

• 社群空间、协作空间和创意空间是最受欢迎的创新办公空间。
• 员工希望拥有更多自由切换工作模式的空间，如专注、放松和自由活动。
• 企业应提供专门改善员工健康和福祉的空间，以提升员工满意度。

增强“人性化体验”的三大优先考虑因素

1. 参与感：

   • 提升员工在工作中的参与感有助于提高绩效和工作效率。
   • 中国企业员工更倾向于扁平化管理结构，以增强参与感。

2. 授权感：

   • 基于信任、民主、友善和积极主动的管理方式能显著提升员工的授权感。
   • 提供灵活办公环境，允许员工在不同地点办公，有助于增强授权感。

3. 成就感：

   • 员工在工作中感受到幸福感和认可，有助于提升成就感。
   • 企业应设立专门职位（如首席幸福官）来改善员工体验和健康。

结论与建议

主要结论

• 办公场所的人性化体验是企业与员工关系的重要区分因素。
• 中国员工更倾向于在大型企业中工作，且对办公空间的变革期望强烈。
• 创新办公空间的普及程度高于全球平均水平，有助于提升员工体验。

建议

• 提升员工参与感：提供灵活的工作安排和开放的办公空间，鼓励员工与管理层互动。
• 增强授权感：建立基于信任和透明度的管理文化，提供多种办公环境供员工自由切换。
• 提升成就感：关注员工幸福感和健康，设立专门职位以改善办公体验。

参考资料

1. Oxford Dictionary
2. Toward a Working Philosophy of Adult Education, Jerold Apps
3. Experience – What is it?, Shmuel Erlich
4. Interface as a Medium: Creating Effective Visual Services through a User-Experiences Perspective, Tingyi Lin
5. Achievement Motivation: Conception of Ability, John Nicholls
6. Two Conceptions of Subjective Experience, Justin Sytsma and Edouard Machery
7. Motivation and Academic Achievement: The Effects of Personality Traits and the Quality of Experience, Mihaly Csikszentmihalyi and Maria Wong
8. Experience Economy—How to Survive the 21th Century, ExBased Project
9. The New Everyday: Views on Ambient Intelligence, Emile Aart and Stefano Marzanom
10. What Makes a Great Customer Experience?, Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark
11. Marketing in the Total Experience Economy, Alex Frias
12. The Connected Employee Experience, PwC

联系人信息

• Susan Sutherland：亚太区研究总监，仲量联行
  邮箱：susan.sutherland@ap.jll.com

• Jordi Martin：亚太区首席执行官，仲量联行
  邮箱：jordi.martin@ap.jll.com

• 张莹：中国企业不动产总监，仲量联行
  邮箱：julien.zhang@ap.jll.com

• 池可清 (Claire Stephens)：办公场所策略总监，仲量联行
  邮箱：claire.stephens@ap.jll.com