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办公场所 —— “人性化体验”总结

核心内容

办公场所不仅是企业的物理空间，更是一个能促进员工与企业之间良好关系的生活环境。它能够帮助员工实现工作与生活的融合，提升他们的授权感、参与感和成就感，从而对企业文化和品牌产生积极影响。仲量联行通过全球研究项目，深入分析了办公场所体验对员工绩效的影响，并提出了“人性化体验”模型，帮助企业打造更优的办公环境。

主要观点

1. 员工体验的重要性

   • 员工体验是企业战略和运营的关键因素，影响员工对企业的看法、工作态度和忠诚度。
   • 中国员工对办公场所的参与感较强，但仍有提升空间。

2. 办公空间形式与员工体验

   • 中国81%的员工在封闭空间工作，而全球平均水平为56%。
   • 中国企业员工更希望拥有灵活的办公空间，包括开放式办公、协作空间、社群空间等。

3. 办公场所密度与效率

   • 中国开放式办公空间平均为32人共享，低于全球45人的平均水平。
   • 中国员工在办公室外工作的比例较低，仅不到1/3。

4. 参与感、授权感与成就感

   • 中国员工的参与感高于全球平均水平，但仍有提升空间。
   • 授权感可以通过企业民主、信任和友善的管理方式提升。
   • 成就感与幸福感、创造性、个人发展密切相关。

5. 员工对办公空间变革的期望

   • 中国企业员工对办公空间的变革期望强烈，超过75%希望改变办公场所布局。
   • 多数员工希望拥有扁平化的组织结构，以增强与高管的联系和交流。

关键信息

• 调查数据

  • 全球共7364名员工参与调查，覆盖12个国家。
  • 中国受访者数量为253名，占全球调查样本的较小比例。

• 办公空间类型

  • 社群空间和协作空间是最常见的创新办公空间。
  • 仅有不到1/3的企业提供儿童空间和专门用于改善员工健康和福祉的空间。

• 管理方式的影响

  • 企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式显著提升员工的参与感。
  • 中国员工对这些管理方式的重视程度高于全球平均水平。

• 工作模式与灵活性

  • 中国员工在自己的办公桌前工作的时间平均为60%，高于全球的34%。
  • 60%的中国员工愿意完全放弃个人办公空间，转向轮用办公桌的方式。

• 员工对幸福感和成就感的重视

  • 幸福感是员工体验的首要因素，中国员工中58%认为幸福感是工作中的关键。
  • 中国员工对创造性、认可和个人发展也有较高期待。

• 未来趋势

  • 中国员工更倾向于在大型企业工作，尤其是年轻人。
  • 企业应考虑设立专职人员（如首席幸福官）来提升员工体验和健康。

增强“人性化体验”的三大优先考虑因素

1. 参与感

   • 提升员工的参与感，可以通过创新办公空间、减少组织等级和促进团队协作。
   • 中国员工对参与感的期望较高，且有较大的提升空间。

2. 授权感

   • 授权感可通过信任、民主管理和灵活的工作环境实现。
   • 企业应鼓励员工在不同工作模式之间自由切换，以增强其自主性和满意度。

3. 成就感

   • 成就感与幸福感、创造性、认可和个人发展密切相关。
   • 企业应重视员工的健康和福祉，并通过奖励机制提升员工的归属感和满意度。

主要建议

1. 优先考虑员工参与感

   • 设计灵活的工作环境，鼓励员工在不同空间中工作。
   • 评估并优化现有办公空间，以满足员工需求。

2. 增强授权感

   • 推行基于信任和民主的管理方式，促进员工的主动性和创新。
   • 提供多样化的办公环境，允许员工在不同场景中自由切换。

3. 提升成就感

   • 重视员工的幸福感和健康，设立相关职位和设施。
   • 通过认可和奖励机制，提升员工的归属感和满意度。

参考资料

• Oxford Dictionary
• Jerold Apps, "Toward a Working Philosophy of Adult Education"
• Shmuel Erlich, "Experience – What is it?"
• Tingyi Lin, "Interface as a Medium: Creating Effective Visual Services through a User-Experiences Perspective"
• John Nicholls, "Achievement Motivation: Conception of Ability, Subjective Experience, Task Choice, and Performance"
• Justin Sytsma and Edouard Machery, "Two Conceptions of Subjective Experience"
• Mihaly Csikszentmihalyi and Maria Wong, "Motivation and Academic Achievement: The Effects of Personality Traits and the Quality of Experience"
• ExBased Project, "Experience Economy—How to Survive the 21st Century"
• Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark, "What Makes a Great Customer Experience?"
• Alex Frias, "Marketing in the Total Experience Economy"
• PwC, "The Connected Employee Experience"

联系人

• Susan Sutherland
  亚太区研究总监
  企业解决方案部，仲量联行

  • (65) 9771 7938
    susan.sutherland@ap.jll.com

• Jordi Martin
  亚太区首席执行官
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• 张莹
  中国企业不动产总监
  华北区董事总经理，仲量联行
  julien.zhang@ap.jll.com

• 池可清 (Claire Stephens)
  办公场所策略总监
  企业解决方案部，仲量联行
  claire.stephens@ap.jll.com