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报告摘要

办公场所与“人性化体验”总结

核心内容

办公场所不仅仅是物理空间，更是影响员工体验和企业绩效的重要因素。仲量联行通过一项全球研究项目，分析了办公场所体验对企业员工参与感、授权感和成就感的影响，提出“人性化体验”模型，旨在帮助企业优化不动产策略，提升员工体验。

主要观点

办公场所是企业战略的重要工具：企业不动产的合理利用可帮助吸引、培养和留住人才，提升企业整体绩效。
“人性化体验”是员工与企业关系的关键区别因素：它通过参与感、授权感和成就感，提升员工满意度和幸福感。
创新办公空间有助于提升员工体验：提供社群、协作、创意等非传统办公空间，可以增强员工的参与感和工作效率。
中国员工偏好封闭式办公环境：81%的中国员工在封闭式办公室（私密或共享）中工作，但希望有更多灵活和开放的空间。
办公场所密度较低：中国员工每32人共享一处开放式空间，低于全球平均的45人，显示办公空间使用效率有待提升。
参与感较强，但仍有提升空间：97%的中国员工表示有较强的参与感，但仅有37%认为其参与感非常强，说明提升参与感仍有潜力。
授权感依赖于管理方式：企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式显著提升员工的授权感。
成就感与幸福感密切相关：幸福感是员工成就感的核心，同时创造性、得到认可和个人发展也是关键因素。
远程办公和灵活空间受重视：60%的中国员工希望能在不同空间之间切换，提升工作效率和幸福感。
员工希望设立专职人员提升体验：99%的中国员工支持设立“首席幸福官”或“体验总监”以改善工作体验和员工健康。

关键信息

企业员工当前的工作方式

封闭式办公为主：81%的中国员工在封闭空间工作，19%在开放式空间。
办公场所密度较低：平均32人共享一处开放式空间，低于全球平均45人。
远程办公比例低：不到1/3的中国员工每月在办公室外工作至少5天。

参与感

参与感较强：97%的中国员工表示有较强的参与感，远高于全球的88%。
创新空间提升参与感：49%的员工在创新空间中工作时，认为其参与感非常强，高于全球基准37%。
扁平化管理受欢迎：64%的中国员工认为扁平化管理有助于提升参与感。

授权感

管理方式影响授权感：企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式显著增强员工授权感。
灵活办公方式提升授权感：60%的员工愿意完全放弃个人办公空间，转向轮用办公桌的方式。
远程办公提升授权感：经常在第三方空间办公的员工参与感更强（61%）。

成就感

幸福感是首要因素：58%的中国员工认为幸福感是创造独特工作体验的关键。
创造性与认可提升成就感：47%和45%的员工认为创造性与得到认可是重要因素。
设立专职人员提升幸福感：99%的中国员工支持设立“首席幸福官”或“体验总监”。

建议

对企业不动产部门的建议

提升员工参与感：
- 提供按需安排的工作，创建更少等级的工作环境。
- 评估现有创新空间的利用率，优化办公空间设计。
- 增加社交沟通和团队活动，提升员工归属感。
- 了解员工对企业变革的期望，设计有效的变革管理计划。
增强授权感：
- 建立基于信任和认同的办公场所文化。
- 推动办公空间的流动性和灵活性，如“即插即用”的办公方式。
- 提供多样化的办公环境，满足员工不同的工作需求。
- 允许员工在不同地点远程办公，增强自主权。
提升成就感：
- 设立专职人员负责改善员工体验和健康。
- 提供专门用于改善员工健康和福祉的空间。
- 鼓励员工在工作之余享受生活的乐趣，创造积极的工作氛围。

调查数据概览

全球调查样本：7364名员工，涵盖12个国家。
中国调查样本：253名员工。
办公场所类型：
- 中国：81%在封闭空间工作，19%在开放式空间。
- 全球：开放式空间使用率略高，但差异不大。
参与感分布：
- 中国：97%有较强参与感，37%认为参与感非常强。
- 全球：88%有较强参与感，11%认为没有足够参与感。
授权感与管理方式：
- 企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式被员工高度认可。
成就感与幸福感：
- 中国员工将幸福感列为首要因素，58%选择其为关键体验指标。
- 中国员工更倾向于在大型企业工作，对初创企业兴趣较低。

参考资料

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The New Everyday: Views on Ambient Intelligence, Emile Aart and Stefano Marzanom
What Makes a Great Customer Experience?, Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark
Marketing in the Total Experience Economy, Alex Frias
The Connected Employee Experience, PwC Technology Institute