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办公场所 —— “人性化体验”

核心内容

办公场所不仅是企业运营的物理空间，更是员工体验和企业形象塑造的重要组成部分。仲量联行通过一项全球研究项目，分析了办公场所如何影响员工的参与感、授权感和成就感，并提出了增强“人性化体验”的关键策略。

主要观点

• 办公场所的重要性：企业应将办公场所视为战略资产，通过优化办公环境提升员工的工作效率与幸福感，从而吸引和留住人才。
• “人性化体验”定义：它是指员工对企业除实体工作环境以外的整体印象，包括企业文化、管理方式和办公空间设计，有助于提升员工的参与感、授权感和成就感。
• 员工需求：员工希望在工作场所中拥有更多的灵活性和参与感，特别是在非传统办公空间中。他们重视创新、协作、健康和福祉。

关键信息

中国员工现状

• 81%的中国员工在封闭式办公室（私密或共享）工作，而19%在开放式空间。
• “筒仓效应”普遍存在，管理人员通常拥有独立办公室，导致组织层级分明。
• 2/3的中国员工希望拥有更扁平化的组织结构，以促进与高管的直接交流。
• 中国员工在工作场所的参与感较强（97%），但仍有提升空间。
• 中国员工对办公空间的变革期望强烈，3/4希望改变办公场所布局。
• 中国员工平均60%的时间在自己的办公桌前，低于全球平均水平（66%）。

工作效率与创新空间

• 中国员工在创新办公空间中工作比例高于全球平均水平。
• 社群空间和协作空间是最常见的创新办公空间类型。
• 提供多样化办公空间有助于员工集中精力、放松心情和开展创新。

管理方式的影响

• 企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式能显著提升员工的参与感。
• 中国员工对“扁平化”管理方式的偏好高于全球平均水平。
• 60%的受访者愿意完全放弃个人办公空间，转向轮用办公桌。

成就感与幸福感

• 工作中的幸福感是中国员工成就感的关键因素。
• 中国员工更看重创造性、得到认可和个人发展。
• 超过90%的中国员工希望企业设立专门负责改善员工健康和福祉的管理人员。

增强“人性化体验”的三大优先考虑因素

1. 参与感：

   • 提供创新办公空间有助于增强员工的参与感。
   • 企业应通过减少等级制度，鼓励员工与管理层直接交流。
   • 增强社交互动和团队活动，提升员工归属感。

2. 授权感：

   • 建立基于信任和透明度的管理文化。
   • 提供灵活的办公环境，允许员工自由切换工作模式。
   • 鼓励员工自主选择工作地点，如远程办公和第三方空间。

3. 成就感：

   • 增强员工的幸福感和健康，提升其工作满意度。
   • 设立专门职位，如“首席幸福官”或“体验总监”，以提升员工体验。
   • 创建促进个人发展和认可的办公环境。

结论与建议

主要结论

• 中国员工更倾向于在大型企业工作，尤其是年轻员工。
• 创新办公空间和扁平化管理对提升员工体验至关重要。
• 办公场所的体验是企业与员工关系中的关键区别因素。

建议

1. 优先考虑参与感：

   • 提供“按需安排”的工作模式，减少等级制度。
   • 优化创新空间的使用，提升员工的互动与协作体验。

2. 增强授权感：

   • 推行基于信任和透明度的管理方式。
   • 提供灵活的工作环境，如轮用办公桌和远程办公选项。

3. 提升成就感：

   • 设立专门职位，关注员工健康和福祉。
   • 创建支持员工个人发展和认可的办公环境。

参考资料

1. Oxford Dictionary
2. Toward a Working Philosophy of Adult Education, Jerold Apps
3. Experience – What is it?, Shmuel Erlich
4. Interface as a Medium: Creating Effective Visual Services through a User-Experiences Perspective, Tingyi Lin
5. Achievement Motivation: Conception of Ability, John Nicholls
6. Two Conceptions of Subjective Experience, Justin Sytsma and Edouard Machery
7. Motivation and Academic Achievement: The Effects of Personality Traits and the Quality of Experience, Mihaly Csikszentmihalyi and Maria Wong
8. Experience Economy—How to Survive the 21st Century, ExBased Project
9. The New Everyday: Views on Ambient Intelligence, Emile Aart and Stefano Marzanom
10. What Makes a Great Customer Experience?, Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark
11. Marketing in the Total Experience Economy, Alex Frias
12. The Connected Employee Experience, PwC Technology Institute

联系人

• Susan Sutherland
  亚太区研究总监，仲量联行

  • (65) 9771 7938
    susan.sutherland@ap.jll.com

• Jordi Martin
  亚太区首席执行官，仲量联行
  jordi.martin@ap.jll.com

• 张莹
  中国企业不动产总监，仲量联行
  julien.zhang@ap.jll.com

• 池可清 (Claire Stephens)
  办公场所策略总监，仲量联行
  claire.stephens@ap.jll.com