2017-办公场所——“人性化体验”_55页-11mb

办公场所——“人性化体验”总结

核心内容

办公场所不仅是企业的物理空间，更是一个影响员工体验、企业文化和战略目标的重要生活环境。仲量联行通过全球研究项目发现，企业通过优化办公场所的人性化体验，可以显著提升员工的参与感、授权感和成就感，从而提高企业绩效和吸引、培养、留住优秀人才。

主要观点

• 办公场所的体验至关重要：员工对办公场所的体验是衡量企业吸引力的重要指标，影响其工作满意度、幸福感和对企业文化的认同。
• 创新办公空间提升体验：创新办公空间（如社群空间、协作空间、创意空间）有助于提升员工的参与感和授权感，同时也提高工作效率和创新力。
• 办公空间密度差异明显：中国开放式办公空间的使用密度低于全球平均水平，每处空间平均由32名员工共享，而全球为45名。
• 扁平化管理需求高：超过2/3的中国员工希望拥有更扁平化的组织结构，以便更直接地与管理层沟通。
• 远程办公的潜力：尽管中国员工较少在非传统地点办公，但仍有提升空间，远程办公可以增强授权感和工作灵活性。
• 幸福感与成就感并重：幸福感是员工体验的核心，创造性、得到认可和个人发展同样重要。企业应重视员工的健康与福祉。
• 变革意愿强烈：中国员工对办公空间的变革意愿强烈，超过75%希望改变办公场所布局，以提升整体体验。

关键信息

中国员工的工作方式

• 封闭式办公室为主：81%的中国员工在封闭式办公室（私密或共享）中工作，而19%在开放式空间。
• 工作灵活性略高：中国员工平均有40%的时间不在办公桌前，高于全球的34%。
• 非传统办公空间使用少：仅有不到1/3的中国员工在办公室外工作，且主要在企业拥有的空间或客户/合作伙伴地点。

人性化体验模型

• 三大核心因素：参与感、授权感、成就感。
• 模型作用：帮助企业评估并提升办公场所体验，为员工、客户、访客、股东及品牌创造价值。
• 创新空间的重要性：提供创新办公空间有助于提升员工的参与感和授权感，同时改善办公效率和生活质量。

员工期望

• 期望改变办公场所：3/4的中国员工希望改变办公空间布局。
• 偏好大型企业：83%的中国员工希望在大型企业工作，远高于全球平均水平。
• 重视灵活办公方式：员工希望能在不同工作模式之间自由切换，如集中办公、放松和自由活动。

管理方式影响

• 民主与信任是关键：企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式显著提升员工参与感。
• 设立专职人员：99%的中国员工希望企业设立专门负责改善员工体验和健康的管理人员，如首席幸福官或体验总监。

主要建议

1. 提升参与感

   • 提供“按需安排”的工作环境，减少等级制度，鼓励员工与管理层互动。
   • 优化创新空间的使用，提升员工的参与感和工作效率。

2. 增强授权感

   • 建立基于信任和透明度的办公文化。
   • 提供多种办公环境，允许员工根据需求切换工作方式，提升授权感。

3. 提升成就感

   • 重视员工的幸福感和健康，设立专门职位和空间。
   • 提供促进创新、放松和发展的环境，增强员工的成就感和归属感。

参考资料

1. Oxford Dictionary
2. Toward a Working Philosophy of Adult Education, Jerold Apps
3. Experience – What is it?, Shmuel Erlich
4. Interface as a Medium: Creating Effective Visual Services through a User-Experiences Perspective, Tingyi Lin
5. Achievement Motivation: Conception of Ability, John Nicholls
6. Two Conceptions of Subjective Experience, Justin Sytsma and Edouard Machery
7. Motivation and Academic Achievement: The Effects of Personality Traits and the Quality of Experience, Mihaly Csikszentmihalyi and Maria Wong
8. Experience Economy—How to Survive the 21st Century, ExBased Project
9. The New Everyday: Views on Ambient Intelligence, Emile Aart and Stefano Marzanom
10. What Makes a Great Customer Experience?, Fred Lemke, Hugh Wilson, and Moira Clark
11. Marketing in the Total Experience Economy, Alex Frias
12. The Connected Employee Experience, PwC

联系人

• Susan Sutherland
  亚太区研究总监，仲量联行
  邮箱：susan.sutherland@ap.jll.com

• Jordi Martin
  亚太区首席执行官，仲量联行
  邮箱：jordi.martin@ap.jll.com

• 张莹
  中国企业不动产总监，仲量联行
  邮箱：julien.zhang@ap.jll.com

• 池可清 (Claire Stephens)
  办公场所策略总监，仲量联行
  邮箱：claire.stephens@ap.jll.com