20241209-天风证券-Salesforce_Agentforce有望成为新增长点_28页_2mb

总结

公司业绩回顾

Salesforce成立于1999年，是领先的CRM与AI整合企业，其FY2024营收为3485亿美元，营业利润为501亿美元，净利润增长显著。公司持续通过Restructure Plan优化成本结构，提高运营效率。

新产品介绍：Agentforce

Agentforce是Salesforce于2024年推出的新一代智能自动化代理产品，旨在帮助客户简化服务、销售和营销任务。其核心包含五大要素：角色、数据、行为、防护机制和渠道；工作流程涵盖数据输入、Prompt生成、RAG推理引擎处理及行动执行。

产品特点与优势

1. 与Einstein的区别：

   • 提供预置工作流、完整的Action Library和QueryEnrichment功能，增强用户体验；
   • 支持零代码操作，用户可通过自然语言配置Agent，适合快速部署应用场景；
   • 集成DataCloud和Foundation平台，大幅提升数据处理和AI服务能力。

2. 战略定位：
   Agentforce基于Salesforce已有的平台产品，位于产品体系的执行层，增强了企业自动化作业的深度和广度。

总结与前景展望

我们认为，新推出的大模型体系（如OpenAI）有望进一步增强Agentforce的能力，从而在CRM行业内占据更大份额。Agentforce具备足够的领先性和适用性，是Srendforce未来增长的关键引擎。

风险提示

1. Agentforce应用可能无法达到市场预期，影响客户黏性和营收增速。
2. 竞争加剧：其他企业可能加快推出类似产品，约束销售force市场份额。
3. 数据安全风险：借助AI代理处理用户信息存在泄露风险，危害品牌形象。