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企业服务数据专家 - 2018年SaaS HR市场及用户实践研究报告总结

核心内容

2018年SaaS HR市场正处于高速增长期，预计未来1-2年内市场体量将达到12.3亿元人民币。随着云计算、大数据等技术的发展，越来越多的厂商进入该领域，推动了SaaS HR产品的多样化与创新。企业用户，尤其是中大型企业，开始接受SaaS HR模式，以解决基础的人力资源治理问题。

主要观点

• 增长趋势：SaaS HR市场将持续增长，中大型企业用户将成为主要增长动力。
• 用户需求：企业使用SaaS HR产品的主要驱动力是提升效率、改善人力资源治理成本，而非高层次的战略转型。
• 产品集成能力：集成能力是用户关注的焦点，但实际应用中用户反馈集成难度较大，难以与其他管理系统实现数据互联互通。
• 采购渠道：企业用户更倾向于通过厂商直销、专业技术论坛和互联网媒体等渠道获取信息，对原厂依赖性较强。
• 行业差异：信息通讯、教育、金融等行业对SaaS HR产品需求较高，且更青睐原厂渠道。
• 产品优化方向：随着应用加深，厂商需在产品灵活性、兼容性及后续服务方面进行优化，以提升竞争力。
• NPS表现：当前SaaS HR产品的NPS为26.6%，处于良好水平，但仍有改进空间，特别是在满足用户深层次需求方面。

关键信息

SaaS HR市场现状

• 市场规模及年复合增长率持续上升。
• 新兴SaaS厂商如北森、大易、肯耐珂萨、智思云等推动市场发展。
• 2016年融资案例显示SaaS HR企业获得大量资金支持，有助于产品开发和市场推广。

企业用户需求痛点

• 信息通讯行业：
  • 人事管理复杂，需适应并购整合后的组织与职位体系调整。
  • 薪酬、绩效管理体系需灵活配置与整合。
• 教育行业：
  • 考勤制度灵活，传统产品难以匹配。
  • 流程审批效率低，需优化审批流程。
  • 对产品功能全面性、便捷性和个性化设置要求较高。
• 金融行业：
  • 人事管理分散，HR人员水平差异导致数据提报不及时。
  • 薪酬、社保政策复杂，需支持个性化设置和自动计算。
  • 人员地理位置分散，流程审批效率低下。

SaaS HR产品解决方案

• 人事管理：支持自定义字段，满足复杂员工信息管理需求。
• 薪资管理：可自定义薪资计算方法，支持不同地区、分公司的差异化福利政策。
• 假期管理：提供灵活的年假计算与调整功能，便于旧政策向新政策过渡。
• 绩效管理：具备灵活且严谨的流程配置，支持定量与定性综合评价。
• 培训管理：覆盖课程库建立、课程安排、员工学习等场景。
• 员工自助：支持不同角色的自助功能，提升管理效率与透明度。
• 统一人力资源平台：集中管理人事数据，提供丰富的统计功能。
• 规范人力资源业务流程：实现转调岗、人事任命、薪酬审批等流程的标准化。
• 移动考勤：支持自定义考勤时间和地点，采用GPS定位与多重设备识别技术，防止代打卡。

采购渠道与用户偏好

• 重要渠道：厂商销售部门、专业技术产品论坛、互联网媒体等。
• 行业偏好：信息通讯、教育、金融等高颜值行业更倾向原厂采购。

研究方法与数据说明

• 定性研究：访谈5位厂商及企业用户专家。
• 定量研究：基于400+企业用户数据进行分析。
• 数据截止：2018年5月，T研究可能在后续更新数据，若市场无重大变化，将不再单独发布报告。
• 人员规模分类：
  • Min SMB: 16-50人
  • Med SMB: 51-200人
  • Large SMB: 201-500人
  • Enterprise: 501-2000人

总结

SaaS HR市场在2018年展现出强劲的增长势头，企业用户对提升效率、改善治理成本的需求推动了市场发展。尽管产品集成能力是用户关注的重点，但实际应用中仍存在诸多挑战。厂商需在产品灵活性、兼容性及后续服务方面持续优化，以满足企业用户日益增长的需求。同时，不同行业的用户偏好和需求差异明显，建议厂商针对行业特点定制解决方案，提升市场竞争力。