DT研究-2018年中国云BPM（业务流程管理）市场用户研究报告-2018.7-43页-2mb

2018年中国云BPM市场用户研究报告总结

核心内容

本报告基于对400+企业用户的调研，分析了中国云BPM市场的发展现状、用户需求、供应商品牌表现及未来趋势，旨在揭示企业用户在云BPM实践中的关键问题与机遇。

主要观点

• BPM认知度低：在拥有信息化系统的企业中，仅有9.7%的用户清楚BPM是什么及能做什么。
• 云BPM应用率低：尽管云计算成为企业信息化的重要趋势，但仅14.7%的企业采用了云BPM，其中90%采用私有云部署。
• 企业战略与BPM结合度提升：84%的企业已进入实质操作阶段，尝试将BPM与企业战略结合，但仅有不到5%的企业实现了高度融合。
• 云BPM用户集中于沿海及大型机构：主要分布在浙江（13.9%）、广东（11.8%）、上海（7.7%）等信息化成熟的区域，中大型机构（200-2000人）占78.9%。
• 企业用户对BPM的需求持续增长：云BPM市场销售规模较低但增速稳定，未来将向中西部及制造业渗透。
• BPM失败原因：企业对过高的ROI预期和失败恐惧症是导致BPM应用失败的主要原因。
• 供应商品牌表现：专业BPM供应商在品牌认知和用户评价上优于综合性厂商，NPS值较高，显示出其产品和服务能力受到认可。

云BPM在中国的发展状态

用户分布

• 成功型用户：主要集中在金融、电商、制造等行业，且以中大型机构为主。
• 潜力型用户：集中在山东、江苏、湖南等地区，制造业、电商、软件开发是BPM高潜力行业。
• 用户规模：潜力型用户以200-500人规模为主（27.6%），同时50-200人规模的企业也表现出浓厚兴趣。

企业选型关注点

• 产品交互体验、实施难易度、品牌影响力、成功案例、产品升级能力是企业选型BPM时最关注的五大要素。
• 实施阶段关注：实施效率和业务监控能力是企业用户在部署阶段的首要关注点。

典型供应商品牌分析

品牌能力对比

• 专业厂商优于综合性厂商：专业厂商在品牌影响力、产品评价等方面表现更佳。
• NPS值：整体BPM厂商NPS值为38.6%，显示出用户对BPM服务的满意度较高。

品牌案例

• 炎黄盈动AWS PaaS：专注于流程管理、移动、集成、低代码开发，支持公有云和私有云部署，是BPM领域的重要代表。
• 金富瑞科技：专注于流程管理与业务整合，其UCML产品在政府、军队、银行等行业广泛应用。
• 易正BPM Flow Portal：提供自实施的BPM系统，支持表单电子化、系统整合、逻辑扩展等功能，适合各类企业快速部署。

企业用户案例

宏胜饮料集团

• 选型背景：引入BPM以支持战略管理。
• 应用效果：
  • 极速实施内部价值链流程。
  • 实现流程资产的有效管理，支持业务流程优化。
  • 提升HR系统效率，实现移动审批与统一管理。

长安汽车

• 选型背景：引入UCML以支持平衡计分卡体系。
• 应用效果：
  • 实现战略分析与推导过程的标准化。
  • 支持自定义报表模板，实现多层级数据填报。
  • 强化业务流程整合与实时监控能力。

山东万事达集团

• 选型背景：应对公司扩张及移动办公需求。
• 应用效果：
  • 提升异地机构审批效率。
  • 实现审批透明化与留痕化。
  • 统一办公平台，实现集团管控及员工全周期管理。

未来趋势

• 云BPM将进一步向中型企业渗透，特别是在制造业领域。
• 平台化与智能化将成为未来云BPM的发展方向，满足企业对多终端连接、个性化、行业化和自主灵活性的需求。
• NPS高值表明BPM厂商在产品与服务上的持续优化获得了用户的广泛认可。
• 低代码开发和流程自动化是推动BPM普及的关键技术趋势。

附录信息

• 调研样本构成：涵盖不同规模、行业和区域的企业用户。
• 调研时间周期：企业应用BPM的时间跨度从短期试点到长期战略部署不等。
• 报告发布平台：T研究官方发布平台为“人称T客”微信公众号及官网。

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