2011年-艾瑞咨询_2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告简版_20页_736kb

中国个人电子邮箱用户行为研究报告简版总结

核心内容概述

本报告基于艾瑞市场咨询有限公司2010年12月至2011年1月的调查数据，分析了中国个人电子邮箱用户的使用行为、基本属性及市场发展趋势。研究涵盖免费邮箱与收费邮箱的对比、PC端与手机端的使用情况，以及用户对邮件服务的态度与满意度。

主要观点

1. 电子邮件已成为中国网民的重要网络应用

• 2010年，73.6%的网民有电子邮件收发行为，电子邮箱成为多数网民的必备工具。
• 电子邮箱用户以老网民为主，超过80%的用户网龄超过5年，近一半用户网龄超过10年，2010年首次触网的用户仅占0.5%。

2. 免费邮箱仍是市场主流

• 97.9%的个人邮箱用户使用过免费邮箱，其中96.1%将其作为最常用邮箱。
• 使用过收费邮箱的用户仅占7.4%，且仅有2.1%将其作为最常用邮箱。

3. PC端仍是用户登录邮箱的主要方式

• 95.6%的用户最常通过PC端登录邮箱，其中80.4%通过Web页面，15.2%通过桌面客户端。
• 手机端登录用户仅占3.6%，且使用频次较低。

4. 免费邮箱与收费邮箱用户属性存在差异

• 年龄：免费邮箱用户以25岁以下为主，收费邮箱用户平均年龄较高。
• 性别：免费邮箱用户男女比例为1.2:1，收费邮箱为1.7:1，男性用户占比较高。
• 学历：收费邮箱用户中，硕士及以上学历用户占比更高，TGI指数超过140。
• 收入：收费邮箱用户整体收入水平较高。

5. 用户对邮件营销的态度更加自主

• 63.3%的用户会自主选择是否订阅或接受特定发件人的广告邮件。
• 用户对商家自动推送的广告接受度较低。

6. 手机邮箱用户呈现年轻化、高学历、高收入特征

• 男性用户占比超过3/4，用户年龄集中在18-35岁。
• 大学及以上学历用户占比达60%以上，职业以学生和白领为主。
• 中高收入用户使用手机邮箱的比例较高。

关键信息

用户行为特征

• 使用频率：40.9%的用户每天使用手机邮箱，21.8%用户每天使用多次。
• 使用方式：多数用户通过PC端使用邮箱，手机端使用方式仍处于发展初期。
• 付费情况：个人收费邮箱用户每月付费多集中在10元及以下，40.6%用户选择此档位。

邮箱功能偏好

• 免费邮箱用户：更关注基本通讯功能、反垃圾邮件、附件支持等核心功能。
• 收费邮箱用户：更注重基本性能质量、扩展功能（如邮件备份、群发）及增值服务（如语种翻译、视频邮件）。

手机邮箱服务问题

• 加载速度慢、回复操作不便、客户端阅读效果差是用户不满的主要原因。
• 硬件限制：手机屏幕和键盘较小，影响使用体验。
• 网络限制：移动网络速度慢、资费高，制约了手机邮箱的普及。
• 客户端适配问题：客户端设置复杂、耗电量大，影响用户体验。

结构总结

数据来源与样本

• 调查样本数量：7万份（经加权处理）
• 数据来源：iUserSurvey在线问卷、行业访谈、桌面研究、iAdTracker、iUserTracker、Ecommerce Plus等工具
• 调查时间：2010年12月-2011年1月

结论与趋势

• 个人电子邮箱市场以免费服务为主，收费邮箱仍处于小众阶段。
• 用户对邮箱服务的依赖度高，但对广告邮件的接受度仍需提升。
• 手机邮箱市场潜力大，但受网络环境、硬件限制及客户端体验影响，发展仍面临挑战。
• 邮箱运营商应重视核心功能优化，同时提升增值服务以增强用户粘性。