2012年-艾瑞咨询_2011-2012年中国个人电子邮箱用户行为研究报告简版_23页_450kb

报告摘要

中国个人电子邮箱用户行为研究报告简版总结

核心内容概览

本报告基于2011-2012年的调研数据，分析了中国个人电子邮箱用户的使用行为、基本属性及未来发展趋势。报告指出，电子邮箱是中国网民最重要的互联网应用之一，主要用户为资深网民，且在PC端和手机端均有广泛应用。

主要观点

1. 电子邮箱使用情况

2011年，收发电子邮件在中国网民经常使用的网络应用中排名第二，用户占比达到 77.9%。
PC端邮箱使用率高：93.8%的用户通过PC端使用个人邮箱，且90.7%的用户将免费邮箱作为最常使用的邮箱。
收费邮箱用户较少：仅8.5%的用户使用过收费邮箱，其中只有3.6%将其作为最常使用的邮箱。
免费邮箱为主流：艾瑞咨询认为，免费邮箱仍然是个人邮箱市场的主流，而收费邮箱只是部分小众用户的选择。

2. 用户基本属性

性别分布：男性用户占 56.9%，女性占 43.1%，与整体网民性别比例接近。
年龄分布：18岁以上用户占 91.4%，其中40岁以上用户占比 22.7%，显示中老年用户比例较高。
学历分布：大学专科及本科用户占比 64.1%，高中（中专）以下用户仅占 8.2%。
收入分布：月收入在 1500-5000元 的用户占比 56.2%，整体用户收入中等。

3. 手机邮箱发展

使用率上升：55.7%的手机网民使用手机邮箱，成为第四大移动互联网应用。
使用频次差异大：33.9%的用户每天使用手机邮箱，其中近两成用户每天多次使用；30.1%的用户每周使用1-2次。
用户不满原因：网速慢和手机输入不便成为手机邮箱用户最不满意的问题。

关键信息

1. 用户需求分析

PC端邮箱：用户主要关注邮箱的基本性能，如速度、稳定性、安全性、便捷性等。
手机邮箱：用户对运行速度、稳定性、兼容性及附件容量等核心功能有较高要求，且与PC端需求基本一致。
功能拓展需求：用户对大容量多媒体附件收发、网络硬盘、到信短信提醒等功能有较强需求，同时希望邮箱能更好地过滤垃圾邮件、提高安全性。

2. 用户行为特征

邮件用途：收发邮件是主要用途，用户对广告邮件接受度下降，更倾向于基于兴趣判断是否阅读。
广告邮件策略：建议广告主和广告商采用差异化策略，结合用户兴趣和行为进行精准投放。

3. 用户忠诚度与平台整合

平台整合建议：运营商应加强与其他网络应用（如社交网络、即时通讯、网购等）的关联，实现“一号多用”，提升用户粘性。
防止用户流失：建议运营商关注中老年用户的操作便捷性，提升用户体验。

调研方法与数据来源

调研方法：采用计算机网上联机调查（OLI）方法，通过艾瑞iclick调研社区进行。
样本量：总回收问卷2.5万份，有效问卷 6048份，经过加权处理，确保数据代表性。
数据来源：样本来自21家主流网站，不能完全代表中国所有网站，但对解读互联网市场具有参考价值。

艾瑞建议

完善核心功能：提升邮箱的运行稳定性、速度、兼容性及附件容量。
精准营销策略：广告主应研究用户兴趣，实现精准投递，提高阅读率。
平台整合：加强邮箱与其他网络应用的关联，提升用户忠诚度。
用户体验优化：特别是在中老年用户群体中，提升操作便捷性。

附录信息

报告结构：包含基本情况概述、用户属性分析、PC端与手机端用户行为分析、艾瑞建议等部分。
图表资料：附有多个图表，包括用户网络应用分布、邮箱类型选择、满意度分析等。
法律声明：报告内容受版权保护，未经许可不得用于商业目的。

总结

本报告全面展示了2011-2012年中国个人电子邮箱用户的使用行为与属性特征。数据显示，免费邮箱仍是主流，PC端使用率高，手机邮箱发展迅速但存在用户体验瓶颈。用户对邮箱性能、安全性、便捷性有较高要求，同时希望邮箱能提供更丰富的功能。艾瑞建议运营商应从用户需求出发，优化核心功能，提升用户体验，并加强与其他平台的整合，以增强用户粘性，防止用户流失。

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