2017-2016网易个人电子邮箱用户行为研究报告_62页-11mb

报告摘要

网易邮箱用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于网易邮箱2016年1月1日至2016年12月31日的后台数据与用户调研数据，分析了网易邮箱用户的基本属性、接入方式、使用行为、企业邮件营销效果以及移动互联网使用情况。报告旨在揭示用户行为特征与偏好，为企业邮件营销提供数据支持。

主要观点与关键信息

一、用户属性分析

性别结构：网易邮箱用户以男性为主，男女比例为63.9%:36.1%，高于全体网民（52.4%:47.6%）。
年龄结构：主要集中在20-40岁之间，其中30-39岁用户占比最高（35.9%），整体用户年龄更成熟。
学历结构：网易邮箱用户以高学历为主，大学本科学历用户占比达47.7%，远高于全体网民中初中及以下学历占比（53.2%）。
职业结构：76.4%的用户为职场人士，其中27.6%为中层管理人员，22.3%为基层员工。
行业分布：各行业分布较平均，但制造业用户占比最高（22.1%）。
企业特征：用户主要集中在民营企业（52.3%），公司规模以101-500人为主（23.5%）。
收入结构：用户集中于中高收入群体，月收入3000元以上用户占比达87.9%，远高于全体网民。
婚育结构：60.1%的用户为已婚已育，子女年龄主要集中在幼儿（22.1%）和小学生（23.6%）阶段。
地域结构：用户主要分布于沿海及经济发达地区，top5省份为广东（13.6%）、山东（12.4%）、北京（11.1%）、江苏（8.4%）、上海（7.7%），合计占比53.2%。一线和二线城市用户占比达61.4%。

二、用户接入方式分析

网络分布：
- 浏览器访问中，电信网络占比最高（49.2%），移动网络主要来自中国移动（10.9%）。
- 邮箱大师客户端中，WIFI网络使用率最高（安卓49.0%，iOS64.6%），中国移动网络次之。
操作系统分布：
- 网页端以Windows 7为主（51.2%），Windows XP（25.7%）、Windows 10（13.5%）次之，Mac（3.0%）、安卓（1.2%）、iOS（0.7%）使用率较低。
屏幕分辨率分布：
- 网页端分辨率多样化，1366x768（25.9%）、1440x900（18.0%）、1920x1080（17.2%）为主。
- 邮箱大师安卓端以1920x1080为主（47.2%），iOS端以1334x750为主（46.5%）。

三、用户使用行为分析

访问邮箱行为：
- 95.3%的用户使用过PC端，4.7%仅使用移动端。
- 97.6%的用户使用过移动端登录，其中47.2%通过邮箱大师app，45.0%通过手机浏览器。
登录及收发信时间分布：
- 工作日登录高峰在9点-18点，收发信高峰在9点-11点和17点-18点。
- 周末登录及收发信人数较少，但整体分布稳定。
收信行为：
- 人均收信6.8封，收件箱邮件占比54.8%，打开率47.6%。
- 垃圾邮件打开率最低（2.1%），广告邮件次之（2.9%）。
发信行为：
- 人均发信11.6封，发信用户主要集中在广东（14.1%）、山东（9.0%）、江苏（7.9%）、北京（7.7%）等地区。
登录频率：
- 月度Web端用户人均登录天数为5.0天，移动端用户人均登录天数为11天。
- 新疆、宁夏、上海的移动端用户最活跃。

四、企业邮件营销效果分析

邮件送达率：
- 企业邮件平均送达率为93.7%，相比去年略有下降（97.3%）。
- 旅行预订（96.9%）、航空交通/物流（96.5%）、人力资源（96.4%）等行业送达率较高。
邮件打开率：
- 平均打开率为27.2%，部分行业如网络视听（50.9%）、团购（45.7%）、EDM（41.3%）、游戏（40.0%）打开率超过40%。
邮件举报率：
- 平均举报率为1.3‰，相比去年下降明显（5.7‰）。
- 会展、团购行业举报率较高（3.1‰、2.3‰）。

五、移动互联网使用情况分析

常用手机品牌：
- iPhone占比最高（38.9%），华为（32.8%）、小米（19%）、三星（15.3%）次之。
常用平板电脑品牌：
- iPad占据绝对优势（85.8%），其中iPad（55.7%）和iPad mini（30.1%）为主要机型。
下载安卓应用途径：
- 360手机助手（33.6%）、华为应用市场（26.9%）、百度搜索（26.1%）为主要途径。
常用APP类型：
- 社交聊天类（79.5%）、购物类（56.6%）、影音播放类（55.0%）、生活服务类（50.4%）使用率较高。
常用社交聊天类APP：
- 微信（93.8%）、手机QQ（64.2%）、手机微博（16.6%）使用率最高。
常用综合购物类APP：
- 淘宝天猫（75.7%）、京东（61.6%）占据主导，其他购物类APP使用率较低。
常用视频播放类APP：
- 爱奇艺（53.5%）、优酷视频（48.6%）、腾讯视频（43.2%）为主要使用平台。
常用音乐播放类APP：
- 酷狗音乐（48.6%）、QQ音乐（47.1%）使用率最高，网易云音乐（22.3%）紧随其后。
常用资讯阅读类APP：
- 网易新闻（42.2%）、腾讯新闻（40.3%）、今日头条（40.2%）使用率较高。
常用数字阅读类APP：
- 百度阅读（27.8%）、QQ阅读（22.1%）、掌阅ireader（21.6%）、微信读书（21.4%）为主要使用平台。
常用金融理财类APP：
- 支付宝（67.0%）占据绝对优势，其次是建设银行（22.4%）、工商银行（21.1%）。
常用旅游预订类APP：
- 携程旅行（63.2%）、去哪儿旅行（43.7%）使用率最高，其他平台使用率较低。
常用外卖类APP：
- 美团外卖（81.0%）使用率最高，其次是饿了么（44.7%）、百度外卖（44.0%）。
常用网约车类APP：
- 滴滴出行（91.9%）占据绝对主导，优步（32.9%）次之，其他平台使用率较低。
常用网络直播类APP：
- 斗鱼（24.1%）、YY（24.1%）使用率较高，但整体使用率较低（仅1147人）。

附：报告概念说明

网易邮箱用户：指注册并使用网易个人免费电子邮箱的用户，包括163、126、yeah.net。
登录：通过各种方式访问网易邮箱。
发信：通过网易邮箱向其他有效邮箱地址发送邮件。
收信：网易邮箱接收来自其他有效邮箱地址的邮件。
内域/外域：内域指通过网易相关域名登录，外域指通过其他域名登录。
基本指标：
- 送达率：到达用户邮箱的邮件数 / 邮件发送总数。
- 打开率：邮件打开数 / 邮件成功送达数。
- 举报率：被用户举报为垃圾邮件的邮件数 / 邮件送达数。