2017年-数据局_网易：2016网易个人电子邮箱用户行为研究报告_61页_12mb

网易邮箱用户行为研究报告总结（2016年）

核心内容概述

本报告基于网易邮箱2016年全年后台数据与用户调研数据，对网易邮箱用户属性、接入方式、使用行为、企业邮件营销效果及移动互联网使用情况进行了系统分析，旨在全面了解用户画像及使用习惯，为企业营销策略提供数据支持。

---

一、网易邮箱用户属性分析

1.1 性别结构

• 网易邮箱用户中，男性占比 63.9%，女性为 36.1%，显著高于全体网民的 52.4% : 47.6%。

1.2 年龄结构

• 用户主要集中在 20-40岁，其中 30-39岁 用户占比最高（35.9%），其次为 20-29岁（31.5%）。
• 相比全体网民，网易邮箱用户年龄分布更集中于成熟年龄段。

1.3 学历结构

• 网易邮箱用户学历普遍较高，大学本科学历 占比 47.7%，大专学历 占比 28.4%。
• 全体网民中，初中及以下学历占比高达 53.2%，网易邮箱用户学历水平明显更高。

1.4 职业结构

• 职场用户占比 76.4%，其中 27.6% 为中层管理人员，22.3% 为基层员工，16.0% 为党政机关事业单位一般职员。
• 在校学生占比仅为 7.7%，远低于全体网民的 25.0%。

1.5 行业分布

• 用户在各行业分布较平均，但 传统制造业 占比最高（22.1%），其次为 教育/科研/培训（12.2%）、贸易/批发零售（9.3%）和 互联网行业（7.8%）。

1.6 企业特征

• 民营企业 占比最高（52.3%），国有企业 占比 21.8%，外资企业 占比 9.8%。
• 公司规模以 101-500人 为主（23.5%），其次为 5000人以上（10.2%）。

1.7 收入结构

• 用户主要集中在 3000元以上 的收入群体，其中 3001-5000元 占比最高（31.9%），5001-8000元（28.2%）、8000元以上（27.8%）。
• 相比全体网民，网易邮箱用户消费潜力更高。

1.8 婚育结构

• 已婚已育 用户占比 60.1%，是主要用户群体。
• 子女年龄集中在 幼儿（22.1%）和 小学生（23.6%）。

1.9 地域结构

• 用户主要分布于 沿海及经济发达地区，广东（14.1%）、山东（9.0%）、江苏（7.9%）、北京（7.7%）和 上海（7.7%）为前五。
• 一线城市（北上广深）和 二线城市 用户占比合计 61.4%。

---

二、网易邮箱用户接入方式分析

2.1 网络分布

• 浏览器访问 中，中国电信 占比最高（49.2%），其次是 中国联通（29.3%）和 中国移动（10.9%）。
• 邮箱大师客户端 中，WIFI 占比最高（安卓49.0%、iOS64.6%），中国移动 网络使用率也较高，中国电信 网络使用率较低。

2.2 操作系统分布

• 网页端：Windows 7 占比最高（51.2%），Windows XP（25.7%）、Windows 10（13.5%）。
• 移动端：Android 占比 63.2%，iOS 占比 35.6%。

2.3 屏幕分辨率分布

• 网页端：主流分辨率包括 1366x768（25.9%）、1440x900（18.0%）、1920x1080（17.2%）。
• 移动端：安卓 主要使用 1920x1080（47.2%），iOS 主要使用 1334x750（46.5%）和 1920x1080（32.6%）。

2.4 浏览器分布

• Chrome 占比最高（55.2%），IE 占比 21.4%，相比去年略有上升。

---

三、网易邮箱用户使用行为分析

3.1 登录与收发信行为

• 95.3% 的用户曾在 PC端 登录网易邮箱，移动端 用户占比 4.7%。
• Web端 用户人均登录天数为 5.0天，移动端 用户人均登录天数为 11天。
• 新疆、宁夏、上海 的移动端用户最为活跃。

3.2 登录时间分布

• 工作日：登录高峰在 9点-11点 和 15点-17点，午间13点 为波谷。
• 周末：登录高峰在 9点-22点，波动较小。

3.3 收发信时间分布

• 收信高峰：工作日集中在 7点-8点 和 11点，周末则集中在 8点-11点。
• 发信高峰：工作日集中在 11点 和 17点，周末波动较平缓。

3.4 邮箱文件夹使用情况

• 收件箱 占比最高（54.8%），打开率 为 47.6%。
• 订阅箱 打开率 9.7%，广告箱 打开率 2.9%，垃圾箱 打开率 2.1%。

---

四、企业邮件营销效果分析

4.1 邮件送达率

• 平均送达率 为 93.7%，相比去年略有下降。
• 旅行预订（96.9%）、航空交通/物流（96.5%）、人力资源（96.4%）等行业的送达率较高。

4.2 邮件打开率

• 平均打开率 为 27.2%，部分行业如 网络视听（50.9%）、团购（45.7%）、EDM（41.3%）、游戏（40.0%）打开率较高。

4.3 邮件举报率

• 平均举报率 为 1.3‰，相比去年显著下降。
• 会展（3.1‰）和 团购（2.0‰）行业举报率较高。

---

五、移动互联网使用情况分析

5.1 常用手机品牌

• iPhone 占比最高（38.9%），其次为 华为（32.8%）、小米（19.0%）、三星（15.3%）。

5.2 常用平板电脑品牌

• iPad 占比最高（85.8%），其中 iPad mini 占比 30.1%，安卓平板 分布较均匀。

5.3 下载安卓应用的途径

• 360手机助手 占比最高（33.6%），华为应用市场（26.9%）、百度搜索（26.1%）也占较大比例。

5.4 常用APP类型

• 社交聊天类 使用率最高（79.5%），购物类（56.6%）、影音播放类（55.0%）、生活服务类（50.4%）也占比较高。
• 网络直播类 使用率最低（7.3%）。

5.5 常用社交聊天类APP

• 微信 占比最高（93.8%），手机QQ（64.2%）和 手机微博（16.6%）也占重要比例。

5.6 常用综合购物类APP

• 淘宝天猫 占比最高（75.7%），其次是 京东（61.6%）。

5.7 常用视频播放类APP

• 爱奇艺（53.5%）、优酷视频（48.6%）、腾讯视频（43.2%）为主要使用平台。

5.8 常用音乐播放类APP

• 酷狗音乐（48.6%）、QQ音乐（47.1%）使用率最高，网易云音乐（22.3%）紧随其后。

5.9 常用资讯阅读类APP

• 网易新闻（42.2%）、腾讯新闻（40.3%）、今日头条（40.2%）为主要使用平台。

5.10 常用数字阅读类APP

• 百度阅读（27.8%）、QQ阅读（22.1%）、掌阅iReader（21.6%）、微信读书（21.4%）为主要使用平台。

5.11 常用金融理财类APP

• 余额宝 占比最高（67.0%），其次是 中国建设银行（22.4%）、中国工商银行（21.1%）。

5.12 常用旅游预订类APP

• 携程旅行 占比最高（63.2%），其次是 去哪儿旅行（43.7%）、同程旅游（23.3%）、途牛旅游（19.6%）。

5.13 常用外卖类APP

• 美团外卖 占比最高（81.0%），其次是 饿了么（44.7%）、百度外卖（44.0%）、大众点评（28.2%）。

5.14 常用网约车类APP

• 滴滴出行 占比最高（91.9%），优步（32.9%）次之，其他网约车APP占比均低于 15%。

5.15 常用网络直播类APP

• 斗鱼 和 YY 占比最高（24.1%），其他直播APP使用率较低。

---

关键信息总结

• 网易邮箱用户以 男性、中青年、高学历、职场人士 为主，集中于 经济发达地区。
• 用户 PC端 仍是主要访问入口，但 移动端 使用率持续上升，邮箱大师 是主要的移动端访问方式。
• 企业邮件的 平均送达率 为 93.7%，打开率 为 27.2%，举报率 为 1.3‰。
• 用户在 移动互联网 上使用 微信、淘宝天猫、爱奇艺、酷狗音乐、滴滴出行 等APP频率较高，网络直播 使用率较低。

---

数据来源说明

• 用户行为数据来源于 网易邮箱后台数据（2016年1月1日至2016年12月31日）。
• 用户调研数据来自《网易邮箱用户问卷调研》，共回收有效问卷 15787份。
• 公开信息渠道数据来自 CNNIC《第39次中国互联网络发展状况统计报告》。

---

附：报告概念说明

• 网易邮箱用户：指注册并使用网易个人免费邮箱（163、126、yeah.net）的用户。
• 登录：通过任何方式访问网易邮箱。
• 发信：通过网易邮箱向其他有效邮箱地址发送邮件。
• 收信：通过网易邮箱接收其他有效邮箱地址的邮件。
• 送达率：邮件成功到达用户邮箱的比例。
• 打开率：邮件被用户打开的比例。
• 举报率：邮件被用户举报为垃圾邮件的比例。

---

声明

本报告版权归网易邮箱所有，仅作市场参考，网易邮箱不对数据准确性承担法律责任。