2010-2011年中国个人电子邮箱用户行为研究报告简版_20页

中国个人电子邮箱用户行为研究报告总结

核心内容概览

本报告基于2010-2011年艾瑞市场咨询有限公司对个人电子邮箱用户的调研，总结了中国个人邮箱市场的主要趋势、用户行为特征以及存在的问题。

主要观点

• 电子邮箱是网民的重要工具：2010年，收发电子邮件成为中国网民常用的网络应用之一，排名第四。超过80%的邮箱用户有5年以上网龄，表明老网民是邮箱用户的主力军。
• 免费邮箱占据市场主导地位：97.9%的个人邮箱用户使用过免费邮箱，96.1%将免费邮箱作为最常用邮箱。相比之下，使用过收费邮箱的用户仅占7.4%，且仅2.1%将其作为首选。
• PC端仍是主要登录方式：95.6%的用户最常通过PC端登录邮箱，其中80.4%通过网页登录，15.2%通过桌面客户端。而使用手机登录的用户仅占3.6%。
• 用户属性差异明显：免费邮箱用户以年轻人为主，25岁以下用户占比高；而收费邮箱用户则以25岁以上、男性、高学历和高收入人群为主。
• 用户对邮件营销的态度更加理性：63.3%的用户自主选择是否订阅或接收广告邮件，对主动订阅的广告接受度较高，但对商家自动推送的广告接受度较低。
• 手机邮箱用户呈现年轻化、高学历、高收入特征：手机邮箱用户中，男性占比超过3/4，年龄集中在18-35岁，学历多为大学本科及以上，收入较高，职业以学生和白领为主。
• 手机邮箱面临诸多问题：如网页加载速度慢、回复操作不便、客户端阅读效果差、耗电量大、地址输入不便、设置复杂和收邮件延时等，限制了其发展。

关键信息

1. 用户行为分析

1.1 免费邮箱用户行为

• 品牌选择因素：用户主要关注邮箱的基本性能（如速度、稳定性、安全性、便捷性）和核心功能（如收发邮件、附件、反垃圾邮件等）。
• 功能需求：用户更看重邮箱的时效性功能和社交性功能，如邮件收发、联系人管理、日程提醒等。
• 广告体验：63.3%的用户自主选择是否订阅广告邮件，对购物网站邮件的处理方式多样，但对自动推送广告接受度较低。

1.2 收费邮箱用户行为

• 品牌选择因素：收费邮箱用户更关注基本性能的质量和扩展功能（如邮件备份、海量群发），同时看重优质客服和增值服务。
• 费用支付情况：用户每月支付费用集中在10元及以下（40.6%），10-20元（25.4%），20-50元（16.5%），50元以上（15.8%）。
• 继续使用意愿：收费邮箱的继续使用意愿与用户满意度和费用支付情况相关，但整体用户粘性较低。

2. 手机邮箱用户行为

• 使用频次：40.9%的用户每天使用手机邮箱，其中21.8%使用多次；23.9%每周使用1-2次，9.1%每月使用2-3次。
• 用户特征：男性用户占比较高，年轻化趋势显著，学历较高，收入水平较高，职业以学生和白领为主。
• 服务问题：用户对手机邮箱服务不满意的原因主要包括网页加载速度慢、回复操作不便、客户端阅读效果差、耗电量大、地址输入不便、设置复杂和收邮件延时等。

用户属性对比

市场发展趋势

• 免费邮箱仍是主流：由于用户付费意愿低、产品替代性强，免费邮箱占据市场主导地位。
• 手机邮箱发展受限：受网络环境、手机硬件和客户端软件等因素影响，手机邮箱尚未普及，用户使用习惯尚未形成。
• 功能与服务是竞争关键：邮箱运营商需在提升基本性能和核心功能的基础上，提供差异化增值服务以增强用户粘性。

结论

电子邮箱作为中国网民的重要网络应用，其用户群体以老网民为主，免费邮箱占据市场主导，PC端仍是主要登录方式。手机邮箱虽然在年轻用户中具有一定吸引力，但因技术和服务问题尚未普及。未来邮箱行业需在提升用户体验、优化服务和拓展移动端应用方面加大投入。