天猫商家2021年618物流保障白皮书_51页_5mb

天猫618物流保障与供应链管理白皮书总结

核心内容

本白皮书主要针对2021年618大促期间，为天猫供应链商家提供一套完整的物流履约保障方案，涵盖促前、促中、促后的全流程管理，旨在提升商家的供应链效率、保障消费者购物体验、降低物流退款率及提升GMV转化。

主要观点

• 物流保障：商家需提前规划仓容与库存，确保在大促期间能按时发货并有物流揽收记录，以提升履约效率。
• 时效表达：通过提升当日达、次日达、隔日达的覆盖率，改善消费者购物体验，降低物流退款率和物流求助率。
• 库存管理：合理预测库存需求，制定备货节奏，并根据实际销售情况进行动态调整，避免库存积压和缺货问题。
• 协同运营：需与天猫物流团队密切配合，确保资源、人员、设备的充足与合理分配，以应对大促期间的高流量与高压力。

关键信息

一、618发货规则解读

二、大促前库存管理

库存预测与备货节奏

• 库存预测：采用“基线+趋势”模型，结合历史数据与营销目标预测单量。
• 备货节奏：需根据预测单量制定每周的备货比例，确保库存达成率与仓容利用率。

备货监控

• 库存达成率：监控峰值库存达成率及重点商品的达成情况，提前预警并调整。
• 仓容利用率：监控已备货库存量占库容的比例，判断是否有爆仓风险。

库存结构分类

• 商品状态分类：正常可售、残次品、新品、汰换商品、冻结库存。
• 销售结构ABC分类：根据销售数据对商品进行分类，关注B、C类商品的库存水位与周转表现。
• 库存健康分类：健康库存（正常销售与周转）、不动销库存（无销售记录）、滞销库存（周转慢）。
• 销售用途分类：核心货品（主销）、补充型货品（连带销售、新品孵化、清仓）。

三、物流准备与资源计划

• 仓库资源：根据订单结构（秒杀、散单等）及人效计算人力与设备需求。
• 配送资源：结合配送公司承接量、单包比，合理分配车辆与人力，确保配送能力。

四、系统保障与应急预案

• 系统压测：对ERP/WMS系统进行性能测试，确保系统稳定运行。
• 异常处理：制定应急预案，包括系统异常、设备异常、业务异常等，并进行异常报备。

五、大促期间监控事项

• 资源监控：监控人力、设备等资源准备情况，确保大促期间资源充足。
• 运营监控：监控单量达成率、仓出库率、配送揽收率、签收率等关键指标。
• 异常预警：设置多种预警机制，包括未发货量、未揽收量、物流详情未更新等。

六、大促后库存管理

• 库存清理：处理尾单、逆向、退款及投诉。
• 库存恢复：通过分析销售数据与库存结构，逐步恢复库存至合理水平。
• 经验沉淀：复盘大促期间的库存管理与物流执行，为下一次大促提供参考。

核心策略

• 库存备货：采用Min/Max模型，结合平均销售、季节波动、供应商履行率等因素计算库存上下限。
• 仓配协同：提前规划仓容与物流能力，确保大促期间发货与揽收效率。
• 资源分配：合理分配人力、设备及配送资源，确保各环节顺畅运作。
• 异常处理：建立完善的应急预案，确保在异常情况下快速响应与处理。

总结

• 备货逻辑：总库存量 = 日常基本需求量 + 大促特殊需求量。
• 库存结构：需关注商品状态、销售结构、库存健康与用途分类。
• 物流保障：确保发货与揽收及时，提升时效表达覆盖率，降低物流问题。
• 协同运营：与天猫物流团队紧密配合，确保大促期间资源充足与流程顺畅。

附录：关键工具与联系

• 备货小工具：将在千牛公众号和钉钉群内分享。
• 联系物流接口人：如有任何问题，可联系天猫供应链物流接口人（详见PPT最后一页）。
• 关注公众号：点击右下方“关注账号”即可关注，获取更多供应链案例与解决方案。
• 扫码进群：扫描屏幕下方二维码，加入天猫供应链商家钉群，进行交流与学习。

结语

天猫供应链祝愿所有商家在618大促中取得优异成绩，并将在6月初发布《大促库存管理－促中篇》继续为大家提供支持与指导。