2018中国物业服务百强企业研究报告-中国指数研究院-2018-66页_2mb

2018中国物业服务百强企业发展分析总结

核心内容概述

2018年，中国物业服务百强企业展现出规模化、专业化、智能化的发展趋势。在管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面，百强企业均取得了显著成就，体现了行业整体的健康发展和企业竞争力的持续提升。

主要观点与关键信息

一、管理规模：强者恒强，市场集中度提升

• 管理面积均值：百强企业管理面积均值达3164万平米，市场份额超三成。
• 强者恒强：TOP10企业管理面积均值超2亿平米，是百强企业均值的6.82倍。
• 主流市场深耕：六成管理面积集中在五大核心城市群，单城市项目均值超6个。

二、经营绩效：营收增长显著，增值服务成为利润增长点

• 营业收入与净利润：百强企业营业收入均值达7.42亿元，同比增长18.2%；净利润均值近6000万元，同比增长25.22%。
• 基础物业主导：基础物业服务收入占总收入的81.80%，净利润占比58.32%。
• 增值服务加速利润释放：多种经营收入占比18.20%，净利润占比41.68%，成为盈利增长的重要驱动力。
• 成本控制：营业成本率下降1.08个百分点，主要得益于技术创新和外包比例增加。

三、服务质量：满意度维持高位，服务内容不断优化

• 业主满意度：重点企业满意度均值超80分，收缴率94.14%，续约率98.48%。
• 重点服务领域：绿化、清洁、入户维修满意度高，客服与安全秩序管理更受关注。
• 社区生态构建：百强企业通过构建多赢生态圈，提升业主居住体验与房屋资产价值。

四、发展潜力：储备面积增长迅速，智能化与人才优化推动发展

• 项目储备：百强企业储备项目均值达23个，储备面积均值达420万方，同比增长84.56%。
• 智能化投入：智能化投入同比增长近50%，TOP10企业全部拥有APP，TOP11-30企业中95%推出APP。
• 人才结构优化：大专以上学历员工占比提升两个百分点，本科及以上员工占比达9.85%。

五、社会责任：就业与纳税贡献突出，保障房管理成效显著

• 就业岗位：百强企业共提供106万个就业岗位，其中外包岗位46.92万个。
• 保障房管理：在管保障性住房项目总面积达1.43亿平方米，新增面积超1430万平方米。
• 依法纳税与公益捐赠：纳税总额达90.64亿元，捐赠总额1.72亿元，履行社会责任。

专项研究分析

1. 服务规模TOP10企业

• 管理面积均值：22472.44万平方米，是百强企业均值的7.1倍。
• 进入城市均值：124个，是百强企业均值的4.43倍。
• 发展模式：借助兄弟开发公司资源、强化市场拓展、理性并购与模式创新，推动规模增长。

2. 成长性TOP10企业

• 储备面积均值：2981.28万平方米，是百强企业均值的7.1倍。
• 增长速度：管理面积均值增长率达52.83%，营业收入增长率达57.65%，远超百强企业平均水平。
• 战略布局：全国化布局，优化市场结构，提升服务业态多样性，推动企业快速成长。

3. 经营绩效TOP10企业

• 代表企业：广东碧桂园物业、万科物业、龙湖物业、绿城物业、融创物业、彩生活物业、雅居乐物业等。
• 盈利表现：TOP10企业净利润均值为37509.94万元，是百强企业均值的6.54倍，净利润增速达40.72%。
• 经营模式：通过多元化收入来源、精细化管理及技术赋能，实现高质量发展。

研究方法与实施原则

评价指标体系

• 管理规模：总资产、项目数量、建筑面积、进入城市数量。
• 服务质量：星级小区数量、业主满意度、收缴率、续约率。
• 经营绩效：营业收入、净利润、营业成本率。
• 发展潜力：储备面积、智能化投入、人才结构。
• 社会责任：纳税总额、就业岗位、保障房管理面积、捐赠总额。

计量评价方法

• 因子分析法：通过相关矩阵、特征值、因子载荷等计算综合实力指数。

门槛值与复核审查

• 门槛值：近三年平均在管项目数量不低于10个或总建筑面积不低于50万平方米。
• 复核审查：通过会计师事务所复核财务数据，采用交叉复核及业主访谈方式确保数据真实可靠。

实施原则

• 自愿、诚信原则：企业自愿参与，填报真实数据并签署承诺书。
• 客观、公平、公正原则：数据审查和分析保持客观公正。
• 保密原则：所有数据及审查结果不得外传。

结语与展望

2018年，中国物业服务百强企业通过规模扩张、技术创新、服务优化和履行社会责任，实现了行业整体的稳步发展。随着新技术的不断应用和市场格局的持续演变，百强企业将进一步提升服务质量和运营效率，推动行业向智能化、集约化方向发展。