服务行业：2018中国物业服务百强企业研究报告-20180611-中国指数研究院-67页-3mb

2018中国物业服务百强企业发展分析总结

核心内容概览

2018年，中国物业服务百强企业研究已连续进行11年，旨在科学评价企业实力、总结优秀企业经验、反映行业发展趋势，为政策制定与企业成长提供参考。研究采用因子分析法，结合管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力与社会责任五大维度进行综合评价，最终形成百强企业综合实力指数。

主要观点与关键信息

一、管理规模：强者恒强，市场集中度提升

• 均值与市场份额：2018年百强企业管理面积均值达3164万平方米，市场份额超过30%。TOP10企业管理面积均值超2亿平方米，是百强均值的6.82倍。
• 市场拓展策略：企业主要通过兄弟公司支持、市场拓展、理性并购及平台输出等方式扩张规模。如碧桂园服务、保利物业、中海物业等，60%以上管理面积来自兄弟开发企业。
• 区域深耕：六成管理面积集中于五大核心城市群（长三角、珠三角、成渝、长江中游、京津冀），单城市项目均值超6个，显示企业对主流市场的深度布局。

二、经营绩效：收入与利润双增长，增值服务成为新增长点

• 营收与利润：2018年百强企业营业收入均值达7.42亿元，同比增长18.2%；净利润均值近6000万元，同比增长25.22%。
• 主业与增值服务：基础物业服务收入占总收入的81.80%，净利润占比58.32%；增值服务收入占比18.20%，净利润占比41.68%，成为利润释放的重要引擎。
• 成本控制：营业成本率下降1.08个百分点，主要得益于技术创新与外包比例增加，其中人员费用占比最高（55.84%），但通过自动化、智能化手段有效降低运营成本。

三、服务质量：满意度持续高位，服务品质稳步提升

• 满意度表现：重点企业整体满意度达80.10分，连续四年维持高位；绿化、清洁、入户维修等基础服务满意度高，客户与安全秩序管理更受关注。
• 收缴率与续约率：百强企业物业服务费收缴率均值达94.14%，续约率均值达98.48%，显示业主对服务的高度认可。
• 多赢生态圈：通过提供社区服务、房屋维护等，百强企业助力业主资产保值增值，构建房地产开发企业、物业企业和业主的共赢格局。

四、发展潜力：储备面积增长显著，技术与人才驱动创新

• 项目储备：2018年百强企业储备项目均值达23个，储备面积均值突破420万平方米，同比增长84.56%。TOP10企业储备面积均值为3264.23万平方米，是百强均值的7.77倍。
• 智能化投入：智能化投入同比增长近50%，TOP10企业均拥有自有APP，TOP11-30企业中95%拥有APP，TOP51-100企业中近50%上线物管APP，显示智能化转型加速。
• 人才结构优化：大专以上学历员工占比提升两个百分点，本科及以上人员占比达9.85%，显示企业对高素质人才的重视。

五、社会责任：就业与纳税贡献突出，公益与保障房管理并重

• 就业贡献：百强企业共提供106.10万个就业岗位，其中外包岗位达46.92万个，主要集中在秩序维护、保洁、绿化等基础岗位。
• 保障房管理：2018年百强企业在管保障房项目总面积达1.43亿平方米，新增面积超1430万平方米，显示企业对社会民生的责任担当。
• 依法纳税与公益：百强企业纳税总额达90.64亿元，同比增长16.93%；捐赠总额达1.72亿元，同比增长6.17%，积极投身公益事业。

企业排名与专项分析

1. 服务规模TOP10企业

• 管理规模：TOP10企业管理面积均值为22472.44万平方米，是百强均值的7.1倍。
• 进入城市与项目数量：TOP10企业平均进入城市124个，是百强均值的4.43倍；项目数量均值达1170个，是百强均值的6.57倍。
• 策略：通过开发企业资源、市场拓展、并购及模式创新等方式实现规模扩张。

2. 成长性TOP10企业

• 成长性指标：成长性TOP10企业物业项目管理面积均值增长率为52.83%，远高于百强均值16.10%；营业收入均值增长率为57.65%，是百强均值的39.45个百分点。
• 储备面积：成长性TOP10企业合同储备项目建筑面积均值达2981.28万平方米，是百强均值的7.1倍，显示其具备强劲的发展潜力。

结论

2018年中国物业服务百强企业整体呈现规模化、智能化、专业化发展趋势，服务质量稳步提升，社会责任显著增强。百强企业通过多元化手段扩大管理规模，提升经营绩效，强化技术创新，优化人才结构，推动行业向现代服务业转型。同时，企业积极履行社会责任，助力就业与社会和谐，展现了物业服务行业在新时代的广阔前景与积极贡献。