2021物业服务企业综合实力百强企业发展报告-中物研协·上海易居房地产研究院-29页_10mb

2021年物业服务企业综合实力百强企业发展报告总结

核心内容概览

2021年，中国物业管理行业持续快速发展，行业格局逐步向规模化、集中化、智慧化方向转变。百强物业服务企业的综合实力显著增强，其管理面积和营业收入均实现大幅提升，市场份额首次突破30%。政策支持、业务多元化、科技赋能和资本市场的发展成为推动行业变革和企业成长的关键因素。

主要观点与关键信息

1. 行业发展格局

• 政策支持明确：国家及地方政府密集出台支持物业行业发展的政策，推动物管覆盖、智慧物业建设、社区养老及老旧小区改造，为行业发展指明方向。
• 规模与收入增长：2020年，行业管理规模达330.4亿平方米，经营总收入达11800.3亿元，年复合增长率分别为11.3%和16.4%。
• 市场集中度提升：百强企业市场份额首超30%，营业收入占比达23.5%，强者恒强趋势明显。
• 成本仍处高位：行业为劳动密集型，营业成本率达82.6%，其中人员费用占比最高，达51.3%。
• 增值服务贡献加大：多种经营服务收入增长显著，2020年达769.3亿元，占总收入的48.6%，成为新的盈利增长点。
• 资本市场活跃：2020年上市物企数量达历年最高，52家物企上市，其中3家A股、20家港股，6家已递表，资本市场关注度持续提升。

2. 竞争提升关键

• 强化外拓能力：百强企业第三方项目占比达48.3%，外拓成为规模增长的核心，如雅生活服务、世茂服务、新城悦服务等。
• 多元业态布局：百强企业全面布局住宅、商业、办公、医院、学校、产业园区等多元业态，非住宅物业面积占比达36.5%，收入占比达46.4%。
• 区域深耕策略：百强企业近七成管理面积位于五大核心城市群，区域协同效应显著，形成规模联动。
• 提升运营效率：通过外包和科技应用，优化成本结构，提升人均管理面积和单位面积创收能力。
• 夯实服务质量：百强企业业主满意度均值达91.4%，物业费收缴率均值达94.1%，服务品质成为企业核心竞争力。

3. 发展趋势分析

• 强者恒强：未来行业格局仍将由头部企业主导，其规模和集中度持续提升。
• 独立发展路径：物企逐渐摆脱对关联房企的依赖，品牌独立性增强，市场化步伐加快。
• “物业+”模式发展：社区增值服务成为重点，推动物业向生活服务转型，科技赋能场景多，潜力巨大。
• 服务品牌建设：专注高品质服务，打造强势品牌，提升业主满意度与粘性，推动企业可持续发展。

总结

2021年，物业服务行业在政策支持、业务拓展、科技应用和资本市场的推动下，呈现规模化、集中化、智慧化的发展趋势。百强企业凭借强大的资源整合能力和市场拓展能力，持续扩大管理规模，提升营业收入，同时加强品牌建设和服务质量，夯实行业根基。随着“物业+”模式的深入探索和社区增值服务的快速成长，物业服务行业正迈向更加多元化和高附加值的发展阶段。