2018中国物业服务百强企业研究报告_66页-4mb

2018中国物业服务百强企业研究总结

核心内容概览

2018中国物业服务百强企业研究由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组联合开展，旨在科学评价物业服务企业实力，总结优秀企业的服务理念与经营模式，反映行业最新发展状况，为政府和企业决策提供参考。研究涵盖管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力及社会责任五大维度，全面展示了物业服务企业的运营现状与未来趋势。

主要观点与关键信息

一、管理规模：强者恒强，区域深耕

• 管理面积均值：百强企业管理面积均值达3164万平米，TOP10企业管理面积均值超2亿平米，是百强均值的6.82倍。
• 市场集中度提升：2017年百强企业市场份额达32.42%，较上年提高2.98个百分点，行业集中度进一步提升。
• 城市群布局：六成管理面积集中在五大核心城市群，其中长三角、珠三角、成渝、长江中游及京津冀占比分别为20.14%、12.77%、11.52%、8.32%及8.23%。
• 项目拓展方式：百强企业通过兄弟公司助力、市场拓展、理性并购、平台输出及模式创新等方式实现规模扩张。

二、经营绩效：收入与利润双增长，增值服务潜力释放

• 营收与利润：2017年百强企业营收均值达7.42亿元，同比增长18.20%；净利润均值近6000万元，同比增长25.22%。
• 主业占比：基础物业服务收入及净利润占比分别为81.80%和58.32%，仍是主要盈利来源。
• 增值服务崛起：多种经营收入占比18.20%，净利润占比达41.68%，成为利润增长新引擎。
• 成本控制：营业成本率下降1.08个百分点，主要得益于技术创新与外包比例提升。

三、服务质量：满意度持续高位，服务品质稳步提升

• 满意度表现：重点企业整体满意度超80分，TOP10企业满意度稳定在高位，收缴率和续约率分别达94.14%和98.48%。
• 服务关注点：绿化、清洁与入户维修满意度高；客服与安全秩序管理成为业主关注重点。
• 服务优化：百强企业通过提升服务品质、构建多赢生态圈，促进资产保值增值，实现业主满意度与物业费收缴率的同步提升。

四、发展潜力：储备面积增长迅猛，智能化与人才结构优化

• 项目储备：百强企业合同储备项目均值达23个，储备面积均值达420万方，同比增长84.56%。
• 智能化投入：2017年智能化投入均值达716.22万元，同比增长近50%，推动企业向现代服务业转型。
• 人才结构优化：员工中大专以上学历占比提升两个百分点，本科及以上占比达9.85%，学历结构持续优化。

五、社会责任：就业与纳税贡献显著，公益捐赠稳步增长

• 就业贡献：百强企业共提供就业岗位106.10万个，其中外包岗位达46.92万个，主要集中在技术含量较低的岗位。
• 保障房管理：管理保障房面积达1.43亿平方米，助力实现百姓安居梦想。
• 纳税与捐赠：2017年百强企业纳税总额达90.64亿元，捐赠总额达1.72亿元，积极履行社会责任。

企业专项研究

1. 服务规模TOP10

• 企业名单：彩生活、万科物业、绿城服务、碧桂园服务、保利物业、恒大物业、长城物业、金地物业、金科物业、中海物业。
• 规模优势：TOP10企业管理面积均值为22472.44万平方米，是百强均值的7.1倍；进入城市均值为124个，是百强均值的4.43倍；项目数量均值为1170个，是百强均值的6.57倍。

2. 成长性TOP10

• 企业名单：彩生活、雅居乐雅生活、绿城服务、金科物业、幸福基业、碧桂园服务、新城悦、阳光城物业、融创物业、远洋亿家。
• 成长性突出：TOP10企业营收与管理面积增长率分别达57.65%和52.83%，远高于百强平均水平，储备面积均值达2981.28万平方米，是百强均值的7.1倍。

研究方法与实施原则

• 评价指标：包括管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五大维度，采用因子分析方法综合评价企业综合实力。
• 门槛值：近三年平均在管项目数量不低于10个或总建筑面积不低于50万平方米。
• 数据复核：通过会计师事务所、统计局数据及社区访谈进行交叉复核，确保数据真实可靠。
• 实施原则：坚持自愿、诚信、客观、公平、公正及保密原则，确保研究的权威性与公正性。

结语

2018中国物业服务百强企业研究全面展现了物业服务企业在规模、盈利、服务、技术与社会责任方面的综合表现。百强企业通过规模化、智能化、多元化发展，不断推动物业管理行业向现代服务业转型，为行业高质量发展提供了有力支撑。