2018中国物业服务百强企业研究报告_64页_4mb

2018中国物业服务百强企业发展分析总结

核心内容概述

2018年中国物业服务百强企业整体呈现出规模扩张、经营绩效提升、服务质量优化、发展潜力增强以及社会责任履行良好的发展态势。百强企业通过多种手段实现管理规模增长，同时通过技术创新、人才优化与多元化服务提升经营绩效和市场竞争力。

主要观点与关键信息

一、管理规模

• 均值达3164万平米，市场份额超三成。
• 强者恒强：TOP10企业管理面积均值超2亿平米，是百强企业均值的6.82倍。
• 市场拓展为主：六成管理面积位于五大核心城市群，单城市项目均值超6个。
• 多渠道扩规模：兄弟公司助力、理性并购、平台输出与模式创新是主要手段。

二、经营绩效

• 营收均值达7.42亿元，同比增长18.2%。
• 净利润均值近6000万元，同比增长25.22%。
• 基础物业服务收入占比81.80%，净利润占比58.32%。
• 增值服务收入占比18.20%，净利润占比41.68%，成为盈利关键增长点。
• 营业成本率下降1.08个百分点，主要得益于技术创新和外包比例的增加。

三、服务质量

• 重点企业满意度超80分，收缴率94.14%，续约率98.48%。
• 绿化、清洁与入户维修满意度高，客服与安全秩序管理更受关注。
• 构建多赢生态圈，促进资产保值增值，提升业主居住幸福感。

四、发展潜力

• 储备面积均值达420万方，储备项目均值达23个。
• 智能化投入增长近50%，推动企业向集约型现代服务业转型。
• 员工结构优化，大专以上学历占比提升两个百分点，人才素质稳步提高。

五、社会责任

• 解决就业超百万，提供就业岗位106万个，外包岗位46.92万个。
• 保障房管理面积达1.43亿平方米，履行社会责任，改善民生。
• 依法纳税总额达90.64亿元，投身公益，捐赠总额达1.72亿元。

研究方法与评价体系

• 评价指标体系：涵盖管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五大维度。
• 设计原则：
  • 管理规模与服务质量相结合；
  • 经营绩效与发展潜力相结合；
  • 经营业绩与社会责任相结合。
• 计量评价方法：采用因子分析法，通过相关矩阵、特征值与因子载荷分析构建综合实力指数。
• 门槛值：近三年平均在管项目数量不低于10个或总建筑面积不低于50万平方米。
• 复核审查：采用会计师事务所报表、交叉复核及历史数据复核。
• 实施原则：
  • 自愿、诚信；
  • 客观、公平、公正；
  • 保密原则。

百强企业名单

• TOP10企业：万科物业、绿城服务、碧桂园服务、长城物业、保利物业、彩生活、恒大物业、金地物业、金科服务、中海物业。
• 成长性TOP10企业：彩生活、雅居乐雅生活、绿城服务、金科服务、幸福基业、碧桂园服务、新城悦、阳光城物业、融创服务、远洋亿家。
• 经营绩效TOP10企业：碧桂园服务、万科物业、龙湖物业、绿城服务、融创服务、彩生活、雅居乐雅生活、中海物业、金地物业、恒大物业。

总结

2018年，中国物业服务百强企业在管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力及社会责任等方面均取得显著进步。企业通过规模化扩张、技术创新、人才优化和多元化服务模式，不断巩固市场地位并提升盈利能力。百强企业不仅在经济指标上表现优异，也在社会责任和社区服务方面展现出良好的形象，为行业的可持续发展奠定了坚实基础。