2019中国服务外包发展报告_111页_2mb

中国服务外包发展报告 2019 总结

核心内容

2019年，中国服务外包产业在国内外市场均实现稳步增长，成为推动国民经济和就业的重要力量。服务外包不仅带动了就业，还促进了产业结构优化和数字化转型，推动了服务贸易高质量发展。

主要观点

• 服务外包产业规模持续扩大，2019年承接服务外包合同额达2357.0亿美元，同比增长17.9%；执行额达1580.8亿美元，同比增长9.0%。
• 离岸服务外包逆势增长，2019年合同额1389.1亿美元，执行额968.9亿美元，分别增长15.4%和9.3%，占服务外包总量的58.9%和61.3%。
• 在岸服务外包快速增长，合同额967.9亿美元，执行额611.9亿美元，分别增长21.6%和8.5%，占服务外包总量的41.1%和38.7%。
• 服务外包产业结构持续优化，KPO（知识流程外包）比重上升，ITO（信息技术外包）下降，BPO（业务流程外包）保持稳定。
• 新技术、新业态、新模式推动服务外包产业转型升级，人工智能、区块链、云计算等技术成为重要增长点。
• 服务外包企业数量持续增加，2019年新增5619家，东部地区企业占比达70.5%，内资企业占比超过65%。
• 服务外包成为推动制造业与服务业融合的重要方式，助力产业链延伸和附加值提升。
• “一带一路”沿线国家成为服务外包新的增长点，2019年承接服务外包执行额185.0亿美元，同比增长13.4%，KPO为主要形式。

关键信息

一、服务外包产业总体情况

• 规模增长：2019年承接服务外包合同额2357.0亿美元，同比增长17.9%；执行额1580.8亿美元，同比增长9.0%。
• 对就业的贡献：新增从业人员103万人，其中大学以上学历60.6万人，截至2019年底从业人员达1172万人，大学以上学历占比64%。
• 对国民经济的贡献：服务外包执行额占服务出口的34.2%，贡献率67.4%；占知识密集型服务出口的67.4%，贡献率70.9%。
• 在岸与离岸的平衡：在岸服务外包执行额占服务外包总量的38.7%，增速高于离岸服务外包。

二、服务外包产业结构

• ITO：2019年执行额726.9亿美元，同比增长4.5%；离岸ITO执行额增速放缓，仅增长6.4%。
• BPO：2019年执行额332.2亿美元，同比增长21.5%，其中业务运营服务外包占比68.5%，是主要增长动力。
• KPO：2019年执行额518.0亿美元，同比增长8.4%，其中设计服务外包占比65%，增长持续。

三、服务外包企业情况

• 企业数量：截至2019年底，全国服务外包企业达54548家，其中东部地区占比70.5%。
• 主要集聚地：江苏、广东、浙江、山东四省合计占全国企业总量的28.7%。
• 企业类型：内资企业占比65.9%，是承接服务外包业务的主体；外商投资企业贡献率最高，达54.4%。

四、新技术、新业态、新模式

• 人工智能：拓宽服务外包领域，单笔合同平均价值超过100万美元。
• 云计算：推动ITO增长，2019年全球云计算服务外包规模达788亿美元，中国增速显著。
• 区块链：成为新增长点，2019年承接区块链技术服务外包执行额10.2亿美元。
• 众包模式：在软件开发、产品设计、互联网营销推广等领域快速发展。

五、离岸服务外包重点市场

• 美国：是中国最大的离岸服务外包来源地，承接执行额196.2亿美元，占比20.2%。
• 中国香港：稳居第二大来源地，承接执行额167.4亿美元，占比17.3%。
• 日本：承接执行额85.8亿美元，占比8.9%。
• 新加坡：承接执行额53.4亿美元，占比5.5%。
• 韩国：承接执行额43.4亿美元，占比4.5%。
• 德国：承接执行额32.7亿美元，占比4.2%。
• 中国台湾：承接执行额29.6亿美元，占比3.1%。
• 英国：承接执行额24.0亿美元，占比2.5%。
• 法国：承接执行额18.9亿美元，占比1.9%。
• 瑞士：承接执行额16.0亿美元，占比1.6%。

六、“一带一路”沿线国家

• 总体情况：2019年承接“一带一路”服务外包执行额185.0亿美元，同比增长13.4%。
• KPO为主：2019年承接“一带一路”KPO执行额89.5亿美元，占比48.4%。
• ITO与BPO变化：ITO增速放缓，BPO快速增长，分别增长1.7%和27.9%。

产业结构变化趋势

• ITO：从2009年的62.5%下降至2019年的46.0%。
• BPO：从2009年的26.6%下降至2019年的21.0%。
• KPO：从2009年的5.1%上升至2019年的33.0%。

企业区域分布

• 东部地区：企业数量占全国的70.5%，江苏、广东、浙江、山东为主要集聚地。
• 中部地区：企业数量占比15.4%。
• 西部地区：企业数量占比7.6%。
• 东北地区：企业数量占比6.5%。

企业性质分布

• 内资企业：承接合同额1560.1亿美元，占比65.9%；执行额1036.8亿美元，占比65.3%。
• 港澳台商投资企业：承接合同额215.2亿美元，占比9.1%；执行额146.9亿美元，占比9.2%。
• 外商投资企业：承接合同额592.6亿美元，占比25.0%；执行额404.2亿美元，占比25.4%。

未来展望

• 服务外包产业将继续向高附加值领域发展，如人工智能、区块链、云计算等。
• 服务外包将成为推动制造业与服务业深度融合的重要方式。
• “一带一路”沿线国家将成为服务外包新的增长点。
• 服务外包企业将继续拓展国际市场，推动中国服务出口增长。

结论

中国服务外包产业在2019年展现出强劲的发展势头，不仅在国内市场持续增长，也在全球服务外包市场中占据重要地位。随着新技术的不断应用和“一带一路”倡议的推进，服务外包产业将继续发挥其在促进就业、推动产业升级和维护全球产业链稳定方面的重要作用。