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《中国服务外包发展报告》2020

一、 “十三五”主要成就

1. 规模稳步增长：服务外包执行额累计7110.6亿美元，年均增长12.6%。其中离岸执行额首次突破1000亿美元（2020年），占服务出口的37.7%。
2. 结构优化：ITO占比降至45.7%，BPO占比升至20.2%，KPO占比达34.1%。新兴领域如医疗IT外包、人力资源管理、检验检测服务快速发展。
3. 市场主体壮大：服务外包企业数量增至60574家，年均增长12.1%。龙头企业国际竞争力提升，500强企业门槛显著提高。
4. 就业贡献突出：“十三五”期间新增从业人员545.9万人，其中高校毕业生占比超50%，成为重要的就业吸纳器。
5. 国际市场拓展：与“一带一路”沿线国家合作加强，承接美日欧等主要市场业务保持增长，市场份额稳步提升。
6. 创新驱动增强：每万人软件著作权年均增长14.3%，十三项国际认证总量增长101.1%，科技赋能服务外包发展。

二、 “十四五”发展展望

（一）主要趋势

• 高端化转型：大额合同比例提升，ITO+BPO+KPO结构调整为45:15:40，工业设计外包加速复苏。
• 近岸化发展：RCEP区域服务外包市场潜力释放，数字交付能力成为竞争优势。
• 数字化驱动：云计算、大数据、AI等为服务外包融合发展提供新动能，数字化转型机遇凸显。

（二）发展机遇

1. 数字经济政策支持
2. 服务外包与制造业深度融合
3. “双碳目标”催生绿色发展需求
4. 高水平开放政策拓展国际市场（RCEP、CPTPP）
5. 全球产业转移助力服务业投资

（三）面临挑战

• 国际环境复杂多变
• 创新能力不足，价值链低位
• 国内服务供给不足

（四）发展目标

• 规模：离岸执行额年均增速超服务出口增速
• 产业：形成离岸在岸协同发展的新局面
• 区域：构建以上海、武汉、成都等核心城市的区域布局
• 对外：重点拓展“一带一路”和RCEP市场