【McKinsey】2016中国汽车消费者报告_17页_2mb

中国汽车市场发展新趋势总结

核心内容

2016年《中国汽车消费者报告》揭示了中国汽车市场在增长放缓背景下的新趋势。随着经济环境的变化和消费者行为的转变，汽车市场正经历深刻调整。报告通过对中国3500多名消费者的调研，分析了消费者在购车、用车和汽车服务方面的态度和行为变化，并提出了相应的市场应对策略。

主要观点

• 市场增速放缓：中国汽车市场经历了多年两位数增长后，增速开始放缓。预计到2020年，新车销量年增长率将降至5%。
• 消费者态度转变：消费者不再将汽车视为身份象征，而是更注重实用性和性价比。近一半消费者认为汽车是生活必需品，而三分之一认为是出行工具。
• 出行方式多样化：共享出行、拼车和打车应用正在改变消费者的出行习惯，减少私家车需求。预计到2030年，移动出行O2O服务将削减400万辆新车销量，但同时也会促进共享汽车市场的发展。
• 二手车市场兴起：二手车越来越受到消费者青睐，近一半消费者在购车时考虑过购买二手车。消费者更倾向于用同样的预算购买更好的车型。
• 线上购车趋势增强：消费者更加依赖数字媒体获取汽车信息，汽车之家等平台成为主要信息渠道。数字渠道也影响了购车决策，部分消费者愿意通过线上渠道购买汽车。
• 消费升级意愿增强：超过一半的消费者希望在下次购车时提高汽车档次，其中37%计划购买更好的品牌，16%计划购买现用品牌中的高档车型。
• 新能源汽车前景可期：尽管销量占比小，但消费者对电动汽车的兴趣显著增长。政府补贴、税收优惠和低使用成本成为主要吸引力。然而，充电设施不足是阻碍购买的主要因素。
• 售后服务关注度上升：消费者在购车时越来越重视售后服务质量，70%的人认为售后服务是重要考虑因素。数字渠道成为获取汽车服务信息的重要方式。
• 汽车服务需求多样化：消费者不仅关注基本维修保养，还对驾驶安全提示、车险折扣、道路救援等服务表现出兴趣。

关键信息

市场趋势

• 新车销量增速放缓，但整体市场仍将持续增长。
• 二手车和共享汽车需求增加，成为市场新引擎。
• 移动出行O2O服务将影响新车市场，但也将推动共享汽车市场发展。

消费者行为

• 消费者更注重性价比，预算成为购车的重要考虑因素。
• 消费者通过数字渠道获取信息，对价格和优惠敏感。
• 二手车市场吸引力增强，但消费者仍存在对车辆证件有效性和前任车主可信度的顾虑。
• 消费者对新能源汽车兴趣显著增长，但充电设施不足是主要障碍。

服务与体验

• 消费者对汽车服务的要求提高，重视性价比和质量。
• 89%的消费者对非授权经销商持开放态度，但选择受限。
• 保险公司在消费者选择汽修服务商方面具有重要影响。
• 数字渠道对服务信息获取至关重要，价格不透明的商家可能被消费者淘汰。

建议与策略

• 汽车厂商和经销商需调整策略，重视消费者对性价比和服务的需求。
• 推动线上购车，提升数字渠道的客户体验。
• 针对新能源汽车，应加强充电设施建设，提升消费者信心。
• 增强品牌忠诚度，通过深入了解消费者需求，提供独特的产品和服务。

图表与数据

• 图1：中国汽车销量将持续增长，尽管增速低于2010-2015年。
• 图2：六成消费者认为汽车不再是身份象征，但仍有部分人认为汽车体现个人生活态度。
• 图3：预计到2030年，共享出行将削减新车销量，但也将促进共享汽车市场。
• 图4：近一半消费者考虑购买二手车，部分原因在于价格和预算。
• 图5：数字媒体成为主要信息渠道，社交网络和亲友推荐仍然重要。
• 图6：充电设施不足是消费者不购买电动汽车的主要原因之一。
• 图7：消费者对多种维修和服务感兴趣，尤其是安全提示和车险服务。

作者信息

• 高旭：麦肯锡全球资深董事及汽车咨询业务亚洲负责人，常驻香港分公司。
• 沙莎：麦肯锡全球资深董事及先进制造咨询业务大中华区负责人，常驻香港分公司。
• Daniel Zipser：麦肯锡全球董事及消费与零售咨询业务大中华区负责人，常驻上海分公司。
• Wouter Baan：麦肯锡全球副董事，常驻北京分公司。

报告来源

• 调查方法：2016年3月进行的大规模在线调查，样本包括3571名受访者，覆盖不同城市和收入水平。
• 报告内容：涵盖消费者态度、车型偏好、消费习惯及售后服务等多个方面。
• 麦肯锡公司：全球领先的管理咨询公司，致力于帮助企业和社会组织实现持久成功。