2017-SaaS-企业级应用的大时代，谁先脱颖而出_48页_2mb

企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容

本报告探讨了SaaS（软件即服务）在企业级应用中的发展趋势、商业模式、技术架构、市场空间及投资建议。SaaS正在成为企业软件服务的新范式，其优势在于简化交付流程、降低客户获取成本、提升用户体验、挖掘数据价值，以及构建生态平台。

主要观点

1. 为什么是SaaS？

• SaaS模式打破了传统企业软件部署的高成本、高技术门槛和低效率。
• 企业客户对软件服务的需求逐渐从产品导向转向服务导向，SaaS更符合这一趋势。
• 通过云端部署，SaaS能够降低企业对硬件和本地系统的依赖，实现快速部署和持续更新。

2. SaaS进入黄金时代

• 随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，SaaS市场迎来爆发式增长。
• 企业软件消费分布显示，中国有1959万家企业，其中中小企业是SaaS模式的重要目标市场。
• SaaS市场空间广阔，预计2017年中国BI市场规模达到US$217.3M，年复合增长率达30%。

3. 回归服务本质，全面效仿2C模式

• SaaS厂商正在从商业模式、用户体验、营销方式等多方面借鉴2C领域的成功经验。
• 企业级服务需要像2C一样注重“服务重于产品”、“过程重于交易”和“随客户需求不断迭代”。
• 2B市场的用户体验和营销模式正在被不断优化，以更贴近消费者。

4. 投资建议：谁先脱颖而出？

• SaaS行业的发展将呈现“通用先于行业、简单先于复杂、刚需高频先于低频”的趋势。
• 建议关注具备以下优势的企业：
  • 显著的效率增值贡献；
  • 高量级和高增长的用户群；
  • 差异化竞争壁垒。

关键信息

SaaS模式优势

• 交付流程简化：通过云端部署，减少传统软件实施的复杂性和成本。
• 数据价值挖掘：SaaS模式打破信息孤岛，使数据真正流动起来，支持精准分析和决策。
• 客户粘性强：企业客户因组织架构和数据沉淀，转移成本高，粘性强。
• 财务模型变化：SaaS厂商营业额由累计客户决定，更注重LTV、MRR、流失率等指标。

SaaS生态圈构成

• SaaS服务商：提供基础SaaS应用，如CRM、HR、OA、财务等。
• 云平台：如阿里、微软、亚马逊等，提供底层技术支持。
• 云商店：如微信企业公众号、汉得等，作为SaaS应用的发布和集成平台。
• 数据服务：包括BI、数据分析、智能语音、人工智能等，推动SaaS服务向智能化发展。

市场特征与趋势

• 行业分布：CRM、HR、ERP、BI、Help Desk等细分市场均有显著增长。
• 技术驱动：SaaS的发展不仅依赖于商业模式，更需要技术的持续创新，如智能语音、AI等。
• 生态构建：SaaS厂商通过开放平台、投资孵化、构建生态等方式，增强平台影响力和用户粘性。

典型SaaS企业

• 纷享销客：以CRM为核心，构建“工具+平台+生态”模式，已拥有11万家企业用户。
• 钉钉：定位为“工作型社交”，通过C++战略打造企业服务生态圈。
• 汉得信息：依托多年IT实施经验，构建云应用商店平台，帮助客户选择和实施SaaS产品。
• Salesforce：全球领先的CRM服务商，已拓展至市场、客服、协作等领域，构建SaaS平台生态。

投资路径与推荐标的

SaaS生态圈投资路径

• 通用类应用：如OA、CRM、财务等，率先渗透市场。
• 行业类应用：如医疗、零售、金融等，因业务复杂性，渗透稍晚。
• 云平台与云商店：由巨头主导，技术门槛高，但市场潜力巨大。

推荐标的

• 汉得信息：以“一体两翼”模式，构建云服务生态平台，提供综合服务。
• 东方国信：专注BI领域，挖掘数据价值，发展前景广阔。

总结

SaaS正在重塑企业软件行业，通过降低部署成本、提升用户体验、挖掘数据价值、构建生态平台等方式，推动企业级应用向更高效、更智能的方向发展。未来，具备显著效率增值、高增长用户群和差异化竞争壁垒的企业将更有可能在SaaS市场中脱颖而出。投资SaaS行业需关注通用应用的市场渗透、行业应用的逐步拓展以及平台生态的构建。