ITSM造就SaaS巨头公司_迈向全方位企业级服务_51页_5mb

ServiceNow公司分析总结

核心内容

ServiceNow是一家基于SaaS模式的IT服务管理（ITSM）与IT运维管理（ITOM）领域龙头公司，成立于2004年，并于2012年在美国纽交所上市。公司以ITSM起家，后拓展至ITOM及企业级服务领域，现已成为全球第三大SaaS上市公司，市值约198亿美元。

主要观点

1. ITSM与ITOM：企业IT管理的核心

• ITSM（IT服务管理）通过流程化、规范化和可视化方式提升企业IT管理效率，降低运营成本。
• ITOM（IT运维管理）负责对IT基础设施和软件应用的实时监控和管理，是ITSM的前提。
• ITSM和ITOM合称“IT部门的ERP”，共同构成企业IT管理的核心体系。

2. SaaS模式的优势与ServiceNow的领先

• ServiceNow采用SaaS模式，相比传统本地部署模式，具有轻资产、云端部署、升级便捷、成本灵活等优势。
• 公司通过多实例架构实现高定制化和安全性，吸引大型企业客户，其G2K客户数量和平均客单价持续增长。
• 2016年，ServiceNow在ITSM市场占有率达31.8%，领先于传统厂商如BMC（18.8%）、HP（4.6%）和CA（2.9%）。

3. ITSM市场趋于饱和，ServiceNow寻求转型

• IDC预测，ITSM市场增速从2016年起放缓至10%左右，市场空间有限。
• 为维持增长，ServiceNow拓展至ITOM及其他企业级服务领域，如客户服务管理（CSM）、人力资源（HR）、安全、PaaS平台等。
• ITOM市场空间预计从2015年的210亿美元增长至2020年的310亿美元，年复合增长率8.1%。

4. SaaS模式的创新与行业影响

• ServiceNow是SaaS模式在ITSM领域的成功典范，其产品在2005年以SaaS形式进入市场，迅速占据主导地位。
• SaaS模式推动了IT管理从被动服务向主动服务转变，ITSM和ITOM的结合使IT运维更加智能化和高效化。

5. ServiceNow的市场战略与生态构建

• 公司构建了“IT部门的ERP”生态系统，涵盖ITSM、ITOM及多领域服务，致力于打造全方位企业级服务。
• 公司采用多实例架构，相比多租户模式，更符合大型企业对数据安全和定制化的需求。

关键信息

产品与市场

• ITSM：ServiceNow的核心产品，涵盖事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产管理等。
• ITOM：公司第二大产品线，包括发现、服务映射、事件管理、业务流程、云管理等。
• 市场空间：ITSM和ITOM合计市场空间约160亿美元，占全球软件市场1/20。公司目标为2020年实现40亿美元收入。

市场份额与增长

• ITSM市场：2016年ServiceNow市场份额达31.8%，远超传统厂商。
• ITOM市场：ServiceNow在2014年市场份额达2.8%，排名第八，而传统厂商如IBM、CA、HP等市场份额持续下降。

技术架构

• ServiceNow采用多实例架构，每个客户拥有独立数据库，提高安全性与定制化能力。
• 与多租户模式相比，多实例架构在客户数据隔离、维护窗口短、故障转移灵活等方面更具优势。

SaaS模式对比

• 传统本地部署模式：初期投资高、部署时间长、升级频率低、缺乏灵活性。
• SaaS模式：按需订阅、部署时间短、升级便捷、成本低、支持弹性扩容。

行业趋势与竞争格局

• SaaS模式正在重塑IT管理行业，推动传统软件厂商向云端转型。
• ServiceNow通过创新和差异化策略，成功实现弯道超车，成为ITSM和ITOM领域的领导者。
• 随着ITSM市场趋于饱和，ServiceNow正寻求在更大市场空间中实现增长，如ITOM、安全、HR、CSM等。

国内关注公司

分析师建议关注以下几类公司：

1. 复制ServiceNow产品路线的公司：如美信科技、ServiceHot等。
2. 从APM出发拓展ITOM的初创公司：如基调网络、蓝海讯通、云智慧等。
3. 传统项目型IT运维公司：如神州数码、新华三（紫光股份）、银信科技等，这些公司纷纷推出云运维相关产品。

总结

ServiceNow凭借SaaS模式的创新、多实例架构的安全性与定制化能力、以及ITSM与ITOM的协同效应，迅速成长为IT管理领域的巨头。其产品不仅提升了企业IT管理的效率，还通过多领域拓展构建了全方位的企业级服务生态。随着ITSM市场趋于饱和，ServiceNow正积极拓展ITOM及其他服务，为持续增长奠定基础。国内相关公司若能复制其成功模式，有望在SaaS市场中占据一席之地。