2010年中国网络购物市场研究报告_41页-1mb

报告摘要

2010年中国网络购物市场研究报告总结

核心内容概述

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，分析了2010年中国网络购物市场的整体发展情况、竞争格局、用户特征与行为、满意度调查等多方面内容，旨在为市场参与者提供详实的数据支持和趋势洞察。

主要观点与关键信息

1. 网购市场规模与增长

2010年交易总额：达到5231亿元，较2009年增长109.2%，实现翻番增长。
网购渗透率：达到35.1%，较2009年提升。
网购频次：半年人均网购次数达到10次，较2009年增加4次。
商品类别：服装鞋帽最受欢迎，用户购买比例为70.1%；其次是电脑数码产品（31.6%）和图书音像制品（31.4%）。

2. 地区差异

华东地区网购渗透率最高，为36.9%；西南地区次之，为34%。
南方地区发展速度高于北方，且内陆城市网购增长势头强劲。
网购用户主要集中在城市，农村用户占比为9.5%，较2009年有所上升。

3. 网购用户特征

性别结构：男性用户占比54.5%，为网购主力军。
年龄结构：25岁以上用户占比上升，36岁以上用户增长明显。
学历结构：中高学历用户为主，但初中及以下用户比例持续上升。
职业结构：个体户和自由职业者占比上升，企业人员和学生比例下降。
收入结构：高收入和低收入用户比例上升，中等收入用户比例下降。
城乡结构：90.5%的用户居住在城镇，农村用户占比9.5%。

4. 网购市场供给

网购企业数量和规模快速扩张，尤其是B2C和C2C领域。
B2C平台：京东商城、当当网、卓越网等占据较大市场份额。
C2C平台：淘宝网占据主导地位，市场份额达95.5%。

5. 网购市场竞争现状

用户渗透率：淘宝网以91%的渗透率位居第一，拍拍网12%，当当网6.8%，京东商城4%。
品牌转化率：淘宝网89.7%，凡客诚品54.8%，红孩子和拍拍网转化率较低。
用户新增与流失：凡客诚品新增率最高（76.5%），而易趣网流失率最高（69.4%）。

6. 用户行为分析

商品浏览方式：站内搜索成为主流，占比达41.8%。
支付方式：网上支付占比68.6%，货到付款占比42.6%，支付宝是主要支付工具。
消费动机：方便快捷（50%）、价格便宜（24.8%）、节省时间（9.1%）是主要网购原因。

7. 用户满意度

整体满意度：达到86.2%，较2009年提升6.8个百分点。
满意度分布：
- 支付满意度：凡客诚品（89.3%）、京东商城（88.5%）等较高。
- 网站满意度：京东商城（90.3%）最高，易趣网（55%）最低。
- 商品满意度：京东商城（86.7%）、麦考林（86.4%）较高，卓越网（50%）最低。
- 配送满意度：京东商城（86%）、凡客诚品（83.2%）较高，淘宝网（66.6%）相对较低。
- 售后满意度：麦考林（84.6%）最高，拍拍网（68.5%）、新蛋网（65.5%）、淘宝网（64.8%）较低。
不满意原因：
- 商品与图片不一致（35.7%）。
- 伪劣残损物品（26.7%）。
- 送货时间过长（12.3%）。
- 货物丢失或损坏（5%）。
- 快递人员态度不好（3.6%）。

调查方法与数据说明

调查样本：共3027个成功样本，覆盖全国七大区域的一级、二级、三级城市。
调查时间：数据截止时间为2010年10月20日。
调查方式：采用计算机辅助电话访问（CATI）。
数据控制：通过随机生成电话号码、避免接通率偏差、剔除不合格样本等方式确保数据的准确性和代表性。

政策与经济环境

政策支持：国家出台多项政策扶持和规范电子商务，如商务部《指导意见》、国家工商总局《暂行办法》等。
经济环境：2010年前三季度GDP增长10.6%，社会消费品零售总额增长18.3%，经济向好带动网购市场发展。
支付与物流：支付方式多样化，物流服务逐步自建，配送效率提升。

社会与网络环境

社会环境：消费意愿增强，网购成为常态消费方式。
网络环境：网民规模达4.57亿，普及率34.3%，网络购物市场基础稳固。

图表说明

图1至图42展示了2006-2010年网购交易金额、用户增长、商品类别、支付方式、满意度等数据。
表1至表5提供了样本分布、政策、渗透率、品牌转化率、配套服务等详细数据。

总结

2010年，中国网络购物市场呈现出快速增长的态势，交易总额达5231亿元，网购用户渗透率提升至35.1%，用户消费频次和金额显著增加。市场发展仍存在地区差异，南方地区增速更快，农村市场逐步渗透。淘宝网在用户规模和品牌转化率方面占据绝对优势，但用户单一度有所下降，表明网购用户开始分散使用多个平台。用户满意度整体提升，但物流和售后服务仍是主要问题。政策环境持续优化，电子商务服务逐渐成熟，市场前景广阔。

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