2016-06-22-CNNIC-2015年中国网络购物市场研究报告_44页_2mb

2015年中国网络购物市场研究报告总结

• 用户规模

  • 2015年网络购物用户规模达4.13亿，同比增14.3%，高出网民增速。手机购物用户3.4亿，增速达43.9%。
  • 社交网购用户1.45亿，年增19.1%；海外网购用户4091万，年增135.8%。

• 消费特征

  • 网络零售交易总额3.88万亿元，同比增长33.3%。
  • 用户购物品类向广泛化发展，单个用户购买品类增多，实物与虚拟商品都有显著增长。
  • 男性用户年度网购金额约1万元，是女性用户的1.2倍。
  • 网购次数达256亿次，人均年62次。

• 市场竞争

  • 阿里系和京东主导市场，规模集中度持续提高。
  • 各大平台积极拓展农村、国际市场，并加强O2O融合。

• 宏观环境

  • 政策方面: "互联网+"行动计划及系列支持电商发展的政策密集出台，促进线上线下融合与跨境电商发展。
  • 技术环境: 移动支付、大数据挖掘、智能化物流等技术推动电商发展。

• 发展趋势

  • 手机购物迅速发展，成为重要增长点。
  • 社交网购与海外网购均为新兴市场热点，增速显著。
  • 大数据应用、个性化推荐的用户隐私保护问题受到重视。

• 问题与挑战

  • 售后服务待完善，用户对无理由退货认可度虽提高，但实际退货过程仍有争议。
  • 隐私保护意识不足，大规模数据挖掘引发用户担忧，各大平台个性化推荐仍待改进。

• 发展方向

  • 建立精准营销模型，提高用户购物体验，以大数据为支撑，推动个性化服务。
  • 深耕农村与国际市场，加强跨境电商的规范化、安全化发展。