2011-07-07-CNNIC-2010年中国网络购物市场研究报告_40页_1mb

2010年中国网络购物市场研究报告总结

市场规模

• 交易金额：2010年网络购物市场交易总额达5231亿元，较2009年增长109.2%。
• 商品类别：服装鞋帽（70.1%网民购买）、电脑数码产品、图书音像制品为主要商品。
• 用户消费：人均年网购消费金额3259元，半年人均网购次数10次，较上年增加4次。
• 地区差异：华东地区渗透率最高（36.9%），西南（34%）次之，北方及西部相对落后。

用户需求

• 消费动机：追求方便快捷（50%）、价格便宜（24.8%）、节省时间（9.1%）为主要动机。
• 消费预期：60%用户对网购未来消费持肯定或可能增加态度，增长潜力大。

竞争格局

• B2C市场：淘宝商城占据40.8%市场份额，京东商城17.6%，当当网4.3%。
• 用户渗透率：淘宝网用户渗透率最高（91%），京东商城4%，新蛋网0.2%。
• 品牌转化率：淘宝网转化率89.7%，凡客诚品54.8%，大部分网站转化率提升。
• 用户单一度：72.7%用户仅在一个购物网站购物，较2009年下降。

用户特征

• 性别：男性占比54.5%，女性45.5%。
• 年龄：用户年龄结构老化，25岁以上占比提升，31-35岁增长最快（14.3%）。
• 收入：月收入500元以下占比12.2%，3000元以上占比上升。
• 城乡分布：90.5%用户居住在城镇，农村用户占比9.5%。

用户满意度

• 总体满意度：网络购物整体满意度86.2%，较上年提升6.8个百分点。
• 环节满意度：支付和网站满意度最高（84.2%、80.5%），物流和售后服务满意度相对较低（75.1%、73.4%）。
• 网站满意度：京东商城、麦考林满意度领先（84.7%、84.6%），淘宝网75.2%，易趣网60.2%。

不满意原因

• 主要因商品问题（35.7%）、物流配送（12.3%）、商品为伪劣残损品（26.7%）。