2017年-中国信通院_政务服务移动APP发展情况研究报告_19页_1mb

政务服务移动APP发展情况研究报告总结

一、发展背景

随着互联网的普及和移动互联网应用的快速发展，政务服务移动APP成为“互联网+政务服务”的重要组成部分。截至2017年6月底，中国网民规模达7.51亿，互联网普及率为54.3%，手机网民规模为7.24亿，手机上网比例从2016年底的95.1%提升至96.3%。用户对移动终端的依赖程度不断提高，为政务服务移动APP的发展提供了坚实的技术支撑和庞大的用户基础。

二、发展现状

• 数量分布：截至2017年11月底，全国现有政务服务APP共计2393个，其中地级和县级行政区占比分别为40%和41%，中央部委办局占比达51%，省级行政区平均发布数量显著高于地级和县级。
• 区域差异：全国政务服务APP发展呈现“东快西慢”趋势，浙江、江苏等地发展领先，西藏、新疆等地仍处于较低水平。地级政务APP主要集中在长三角、珠三角等经济发达地区。
• 类型分布：综合服务型政务APP占比超过57%，达到1361个，交通、人社、旅游等重点应用领域均超过100个。然而，超过半数的政务APP仍以宣传为主，服务职能较弱。

三、面临问题及发展方向

问题

1. 功能单一，服务不足
   多数政务APP仅作为信息发布平台，缺乏实用的办事功能，存在“信息有余、服务不足”的问题。

2. 开发泛滥，用户体验差
   用户需下载多个APP才能完成办事流程，增加了使用负担。部分政务APP未结合移动端特性进行优化，用户体验不佳。

3. 运营维护乏力，版本迭代缓慢
   政府部门在开发过程中忽视后期维护，导致APP版本更新缓慢，部分APP成为“僵尸应用”。

4. 缺乏移动化改造
   一些政务APP仍沿用网站思维，未充分利用智能终端的优势，内容和功能缺乏整合与创新。

发展方向

1. 强化服务功能
   政务APP应从单纯的宣传平台转型为提供多样化办事服务的工具，提升实用性与用户黏性。

2. 推动聚合服务
   集中资源打造统一、具有本土特色的政务APP，整合各类政务服务事项，实现“一站式”服务。

3. 优化用户体验
   根据用户需求进行设计，引入咨询投诉、智能问答等功能，提升APP的互动性和便捷性。

4. 加强运维保障
   建立可持续的运维机制，预留标准接口，便于后期功能扩展与系统升级。

四、发展建议

1. 增强办事功能
   推广以保障和改善民生为核心的APP模式，强化场景应用，对接群众诉求。

2. 建设聚合服务型APP
   聚焦政府数据优势，集中资源打造统一、高效的政务APP，提升公众对政府行政效率的认可。

3. 提升用户体验
   从用户实际需求出发，优化界面设计与功能布局，增设互动栏目，如咨询投诉、智能问答等。

4. 重视运维保障
   合理规划APP开发与运营，通过云平台或专业公司进行开发与维护，保障后续资金投入，实现可持续发展。

五、结语

政务服务移动APP作为现代政府服务的重要载体，需在功能、体验、运维等方面持续优化，以实现真正的便民利民目标。未来应注重技术应用与用户需求的结合，推动政务服务向智能化、一体化方向发展。

数据来源：中国信息通信研究院移动互联网应用检测平台
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