2018-政务服务移动APP发展情况研究报告_19页-1mb

政务服务移动APP发展情况研究报告总结

一、发展背景

随着互联网技术的普及和移动设备的广泛使用，政务服务移动APP逐渐成为“互联网+政务服务”体系的重要组成部分。截至2017年6月底，中国网民规模达7.51亿，互联网普及率为54.3%，手机网民规模为7.24亿，手机上网比例持续上升，为政务服务移动APP的发展提供了坚实的技术支撑和庞大的用户基础。移动互联网应用的渗透率提升，用户习惯逐渐养成，进一步优化了政务服务移动APP的发展环境。

二、发展现状

1. 政务服务APP分布情况

• 政务服务APP主要集中在地级和县级行政区，占比分别为40%和41%。
• 中央部委办局发布政务APP达39个，占总数的51%。
• 国务院直属机构发布APP比例最高，达67%。
• 四个直辖市占比较高，接近三分之一；排名前八位的省级行政区占据半壁江山。

2. 政务服务APP类型

• 省级行政区注重政务服务APP建设，平均发布数量显著多于地级和县级行政区。
• 地级政务APP集中分布在长三角、珠三角及部分中西部城市，如苏州、宁波、杭州、深圳、广州、武汉等。
• 政务APP大多定位为“宣传阵地”，仅15%的APP提供办事服务，存在“信息有余、服务不足”的问题。
• 综合服务型政务APP占比超过57%，达到1361个，交通、人社、旅游等重点领域APP数量均突破100个。

三、面临问题及发展方向

1. 功能单一，服务职能弱

• 大多数政务APP仍以信息发布为主，缺乏实用的办事和便民服务功能。
• 未来需强化场景应用，将APP打造成新型政务服务平台，而非单纯资讯发布窗口。

2. APP泛滥，用户负担重

• 用户为了办事需下载多个APP，造成使用不便和隐私泄露风险。
• 需要推动多部门协同合作，建设综合性政务APP平台，实现“一站式”服务。

3. 移动化改造不足，用户体验差

• 部分政府仍以网站思维运营APP，未充分利用移动端特性，导致用户体验不佳。
• 需结合大数据、人工智能等技术，提升APP的数据化和智能化水平。

4. 运维保障不足，版本迭代缓慢

• 许多政务APP版本更新缓慢，存在大量“僵尸应用”。
• 需重视后期运维，通过专业平台或公司开发，保障可持续发展。

四、发展建议

1. 增强办事功能

   • 推广以保障和改善民生为重点的APP模式，强化场景应用。
   • 对接群众诉求，提升APP的实用性与互动性。

2. 建设聚合服务型APP

   • 集中资源，打造具有本土特色、统一的政府APP，提升公众对政府行政效率的认可。

3. 提升用户体验

   • 从用户实际需求出发，设计符合用户习惯的功能。
   • 开设咨询投诉、领导信箱、网上调查、意见征集、智能问答等栏目，增强用户参与感。

4. 重视运维保障

   • 合理规划APP开发，预留标准接口，便于后期功能扩展。
   • 保障后续运维资金，形成可持续、良性的运营机制。

五、结语

政务服务移动APP作为“互联网+政务服务”的重要载体，其发展对于提升政府服务效率、优化公众办事体验具有重要意义。然而，当前仍面临功能单一、APP泛滥、移动化改造不足及运维乏力等问题。未来应加强技术应用、推动多部门协同、注重用户体验，以实现政务服务APP的高质量发展。

数据来源：中国信息通信研究院移动互联网应用检测平台
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