cnnic-2013年中国网络购物市场研究报告_56页_3mb

报告摘要

2013年中国网络购物市场研究报告总结

核心内容概述

本报告全面分析了2013年中国网络购物市场的发展现状、用户行为特征及未来趋势，强调了电子商务在技术、商务、社会等层面的协同发展，以及用户培育、社会化营销和市场转型的重要性。

主要观点

市场增长：2013年，中国网络购物交易金额达到1.85万亿元，同比增长40.9%；网络购物用户规模达3.02亿，使用率从42.9%提升至48.9%。
市场渗透率：网络购物市场渗透率为48.9%，其中服装鞋帽是最热门的销售品类，占比75.6%；日用百货和电脑、通讯数码产品及配件分别为45.1%和43.3%。
用户特征：20-29岁用户是网购市场主力军，占比达56.4%；男性用户占比更高，尤其是东部地区；大学本科学历用户占比35.9%，为网购主要人群。
用户行为：用户在购买不熟悉商品时，更关注用户评价、网站知名度和口碑；购买熟悉商品时，价格、配送速度和售后服务同样重要。
用户流失：产品质量和购物体验是影响用户流失的主要因素，其中52%的用户因产品质量问题流失，43.4%因不愉快的购物经历流失。
社会化营销：微博是社会化导购网站使用率最高的平台，占比37.5%；社会化营销成为推动网购市场增长的新动力，占半年度人均网购花费的42.1%。
手机购物：手机网购用户规模达1.44亿，使用率从13.2%提升至28.9%；手机购物成为PC购物的重要补充，未来有替代趋势。
电商转型：传统企业需通过“电商渠道化”和“电商工具化”进行转型，前者通过入驻大型电商平台拓展渠道，后者通过数据收集与分析提升服务体验。
B2B2C与C2C模式：B2B2C将成为主流模式，而C2C则主攻长尾市场，特别是在三四线城市和农村地区。

关键信息总结

网络购物市场概况

交易金额：2013年达到1.85万亿元，同比增长40.9%。
市场占比：网络零售交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。
用户规模：网购用户达3.02亿，使用率48.9%。

用户区隔分析

地域分布

性别结构：东部地区男性用户比例高于市场平均水平2.8个百分点。
年龄结构：20-29岁用户占比最高（56.4%），其次是30-39岁用户（22.5%）。
教育程度：大学本科用户占比35.9%，东北地区用户教育程度偏高。
职业结构：企业/公司职员占比最高（36.0%），中部地区在校学生比例较高。
收入水平：主要分布在1001-3000元（34.5%），东部地区收入偏高，西部地区偏低。
上网场景：在家休闲（83.2%）和饭后休息（60.2%）是主要网购场景。

年龄代际

使用频率：90后使用淘宝频率最高（69.7%），60后使用京东频率最高（14.6%）。
购物时段：60后多在在家休闲时和上床入睡前浏览购物网站，80后和90后多在工作学习时间浏览。
消费习惯：90后网购转化率较高，是电商企业重点培养对象。

用户培育策略

抓取新用户：
- 非网购用户主要因“不会使用”、“不安全”、“没有必要”不参与网购，可通过宣传推广、简化流程和引导手机购物来吸引。
- 过客型用户主要因浏览时间少而流失，可通过促销活动和提升手机购物体验来增强用户粘性。
提高重复购买率：
- 品类丰富性、价格优惠、物流服务和用户体验是促进重复购买的关键因素。
- 不同平台需根据自身优势，如淘宝注重品类和价格，天猫注重品牌和质量，京东注重物流和售后服务。
减少用户流失：
- 产品质量、购物体验和售后服务是减少流失的重点。
- 电商平台需加强质量控制、优化用户体验和提升服务保障。