【网经社】2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告_36页_2mb

报告摘要

2024年3月中国网络消费市场规模稳中有升，涵盖数字零售、数字生活、数字教育等众多领域。“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，基于电诉宝平台海量案例，揭示投诉热点与存在问题，并发布各领域《十大典型投诉案例》及消费评级榜。

整体数据

• 投诉问题类型：退款问题占比最高（超31%），网络欺诈、商品质量排名靠前。
• 投诉地区分布：广东、山东、浙江、江苏投诉量最大。
• 用户性别分布：女性用户投诉比例略高于男性。
• 投诉金额分布：1000-5000元及以下消费争议为主。

评级数据

• 数字零售：京东、苏宁易购、红布林获“建议下单”。多起案例集中于二手电商、跨境电商平台（如闲鱼、店宝宝）。
• 数字生活：去哪儿服务评价较好，而飞猪、走着瞧旅行等问题持续高发。
• 数字教育：一只船教育、中安建培评级“不建议下单”，学历提升类服务投诉普遍存在质量问题与退费障碍。

典型案例

数字零售十大投诉：

1. 分期乐暴力催收与信息泄露
2. 有赞拒绝退货退款证据
3. 闲鱼商品描述不符且退款难
4. 店宝宝退费不退款
5. 拍机堂验机报告争议
6. 小红书销售三无产品
7. 红布林防伪标磨损拒退货
8. 美团优选过期食品问题
9. 快手直播间退款拒绝兑奖
10. 转转虚假陈述拒绝退款

数字生活十大投诉：

1. 智联招聘服务问题拒退款
2. 58同城极速租退款难
3. 美团外卖配货错误
4. 走着瞧旅行退费执行不力
5. 智行系统错误导致航班延误
6. BOSS直聘封禁招聘账号
7. 大麦网退票困难
8. 飞猪退款争议未能解决
9. 猫眼退票扣费起争议
10. 万师傅十年未退服务费

数字教育十大投诉：

1. 尚德机构诱导消费未兑现
2. 一只船教育虚假宣传退款难
3. 高教通证书服务名额不透明
4. 深海教育课程退费无门
5. 中安建培承诺考试未达预期
6. 常青藤爸爸返现拖延严重
7. 中公教育协议履行不力
8. 赛优教育虚假宣传诱导缴费
9. 潭州教育质量低劣无资质
10. 恒企教育合同履约不规范

报告来源说明

• 电诉宝：国家发改委认证的“一带一路”TOP10影响力社会智库网络消费纠纷调解平台，致力于帮助平台、企业有效解决用户投诉。
• 网经社电子商务研究中心：权威的研究机构，提供电商数据研究与咨询服务，报告的数据分析具有重要参考价值。