【网经社】2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告_37页_2mb

报告摘要

2023年7月暑期消费增长，旅游和体育用品需求上升，但消费纠纷也随之增加。投诉主要集中于退款问题（占比28.46%）和其他服务类问题。报告发布数字零售、生活及教育领域的评级榜及十大典型案例，指出部分平台存在虚假宣传、退款困难等问题。

整体数据

• 投诉类型：退款问题占比最高（2846%），商品质量、网络欺诈、售后服务等问题排名前三。
• 投诉地区：广东、江苏、北京是投诉最集中的地区。
• 投诉性别：男女用户投诉比例接近（50.31% vs 49.69%）。
• 投诉金额：主要集中在1000-5000元区间，占比最高。

评级数据与典型案例

• 评级结果：数字零售、数字生活及数字教育领域中，多名平台等级评级低于建议下单，如寺库、联联周边游、一只船教育等。
• 典型案例：
  • 数字零售：小红书、店宝宝等平台存在虚假发货、诱导消费等问题。
  • 数字生活：智行、58同城等平台被指霸王条款、退票拖延等。
  • 数字教育：高教通夸大宣传、VIPKid退款难等。