2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告-网经社_37页_2mb

2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告显示，暑期消费热潮带动亲子游及体育用品销售增长，但伴随消费纠纷上升。主要投诉问题集中在退款问题（占比28.46%）、商品质量（11.95%）、网络欺诈（9.91%）、售后服务（7.23%）、霸王条款（6.13%）、网络售假（5.82%）等。投诉用户主要分布于广东（18.71%）、江苏（6.76%）、北京（6.13%）等地，性别比例接近均等（男性49.69%，女性50.31%）。投诉金额以1000-5000元（22.96%）为主，其次为100-500元（19.50%）和0-100元（17.93%）。

在数字零售领域，苏宁易购、去哪儿、BOSS直聘获“建议下单”评级，而寺库、联联周边游、一只船教育被列为“不建议下单”。典型问题包括：小红书用户投诉商家未发货且无物流信息；店宝宝被指诱导消费拒绝退款；闲鱼商家强收80元赔偿款；红布林商品与描述不符；美团优选用户反映客服态度恶劣；拍机堂手机验机报告造假；万表网用户遭遇退款纠纷；vivo客服冻结账号并罚款；有票平台售空票不退款。数字生活领域中，去哪儿、BOSS直聘获“建议下单”，飞猪、美团属“谨慎下单”，联联周边游为“不建议下单”。典型案例涉及：智行火车票app拒取消订单；黄河票务网退款超一年未到账；旅划算出票不及时；万师傅平台无故封锁账号；有票售空票不退。数字教育领域，一只船教育、兴为教育未评级，主要问题包括高教通虚假宣传、VIPKID退款难、小叶子陪练客服失联、有道精品课拖延退款、恒企教育证书不被认可、赛优教育诱导消费等。

报告指出，网络消费纠纷呈现多样化趋势，需加强平台责任与消费者权益保护。电诉宝作为国内知名投诉调解平台，已连接全国88家互联网消费平台，累计100万+条数据，提供一键投诉、实时处理、法律咨询等服务，成为电商用户维权的重要渠道。网经社作为数字经济服务商，旗下平台覆盖电商、金融、大数据分析等领域，服务客户包括互联网企业、政府机构及媒体，致力于推动行业健康发展。