2017-2018中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告_120页_17mb

中国公民出境旅游消费市场调查报告（2017—2018）总结

核心内容概览

本报告基于2017—2018年对有出境旅游经历的中国游客进行的调研，总结了中国出境旅游市场的变化趋势、游客特征、行为与习惯，以及境外旅游城市和相关旅游机构应如何吸引中国游客。

主要观点与关键信息

一、国际旅游与中国出境旅游发展概况

• 全球国际游客人数持续增长，2017年达到13.23亿人次，中国游客境外消费总额达2580亿美元（约合人民币1.69万亿元）。
• 中国出境游客人数2017年为1.3051亿人次，同比增长7%。
• 中国出境旅游市场从弹性消费转向相对稳定的消费，呈现增长趋势。

二、中国出境游客群体特征

• 客源地分布：北京、上海、广东为主要客源地，一线城市游客占比达48.61%，二线城市占比达41.61%。
• 年龄结构：80后为主力，90后增长明显，70后占比下降，50后最少。
• 性别与学历：女性比例高于男性，学历以本科及以上为主。
• 收入与职业：多数游客收入较高，多为中高层管理人员或高收入人群。
• 旅游目的：旅游/观光为主，休闲度假、文化体验、美食体验为辅。
• 旅游形式：参团游仍为主流，但自由行比例明显增加，定制游逐渐兴起。

三、中国游客境外旅游行为与习惯

• 出游前：多数游客会提前一到三个月选择目的地并制定计划，部分游客偏好说走就走。
• 信息查询：关注景点、美食、文化、购物等，使用微信公众号、APP、搜索引擎等渠道获取信息。
• 旅行团预订：线上预订成为主流，75.70%的游客通过线上方式预订。
• 出行前准备：
  • 机票购买：50.33%通过在线旅游机构购买。
  • 酒店预订：40.90%通过在线旅游机构APP预订。
  • 餐厅预订：90%以上游客会提前预订，尤其是米其林餐厅。
• 当地交通：自由行游客偏好出租车和公共交通，参团游游客多由旅行社安排大巴。
• 游览：自然风光和文化体验是主要关注点，自费项目接受度高，自由行游客倾向聘请导游。
• 购物：购物是重要环节，60%以上游客会提前拟定购物清单，纪念品、化妆品、服饰鞋帽为主要购买种类。
• 娱乐：70%以上游客参与娱乐活动，游乐场、风情园最受欢迎，高收入和年轻游客更偏爱娱乐。
• 旅游安全：80%以上游客购买境外旅游保险，旅游安全意识增强。
• APP使用：APP已成为提升旅行体验的重要工具，使用比例超40%。

四、中国游客境外旅游需求

• 信息查询：关注信息的准确性、实用性和丰富性，80后、90后对信息准确性的要求更高。
• 签证办理：关注签证时长、材料种类、费用，60%以上游客希望目的地提供免签或落地签政策。
• 餐饮：关注当地特色、价格、地理位置、餐厅知名度，女性游客更注重体验。
• 住宿：关注方便性、地理位置、交通便利性，中档酒店最受欢迎。
• 交通出行：关注安全性与时间，直飞为主，中转较少。
• 游览：关注景点配套设施、明确定价、国际通用标识、移动支付、网上购票。
• 购物：关注价格、种类、便利性、退税服务，女性游客更注重购物体验。
• 娱乐：关注价格、国际通用标识、移动支付、银联刷卡通道。
• 公共服务：希望获得中文旅游卡、文化差异提醒、重大事件预警信息、旅游安全保障。

五、如何吸引中国出境游客

• 加强信息提供与宣传：减少语言障碍、安全顾虑和文化差异带来的担忧。
• 优化旅游品牌与服务质量：提升游客体验，增加满意度，促进重游与分享。
• 简化签证流程：推广免签、落地签政策，提高游客便利性。
• 结合当地文化：推出特色主题旅游，提升吸引力。
• 借助电子渠道：通过APP、社交媒体等进行营销推广。
• 开展多样化营销活动：增强品牌认知与游客互动。
• 增加直飞班次：特别是二线城市至亚洲目的地的直飞航班。

六、专题研究——出境旅游中的千禧一代

• 首次出境时间：更早，且“海龟”比例较高。
• 目的地偏好：日韩及欧美发达国家，自由行为主。
• 依赖线上渠道：偏好线上预订和查询，但会根据需求个性化调整。
• 需求多元化：更重视文化娱乐、美食和购物体验。
• 对服务要求高：追求高品质、高体验的旅游服务。

七、对境外旅游城市和相关旅游机构的建议

• 加强城市品牌建设：提升服务体验，增强吸引力。
• 整合资源：提供独特的文化体验，满足游客多样化需求。
• 创新沟通方式：与80后、90后有效互动，提升沟通效率。
• 加强APP合作：建立直接联系，提升游客体验和满意度。

结论

中国出境旅游市场持续增长，游客群体呈现多元化、年轻化趋势，旅游行为和需求也日趋个性化和智能化。为吸引中国游客，境外旅游城市和机构需优化服务、提升品牌、简化签证流程、加强信息提供与文化适应性，以满足游客日益增长的高品质旅游需求。