2017-中国公民出境旅游消费市场调查报告_55页-4mb

中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告总结

核心内容

本报告由世界旅游城市联合会（WTCF）与益普索公司（Ipsos）联合发布，旨在帮助会员城市更好地了解中国出境游客的消费行为、偏好及需求，以提升旅游服务质量，优化市场推广策略，推动中国出境旅游市场的健康发展。报告基于对超过10万名中国出境游客的调研数据，分析了中国公民出境旅游的发展概况、消费者特征、旅游体验及对境外城市的建议。

主要观点

1. 中国出境旅游发展概况及趋势

• 市场规模持续增长：2013年中国出境游人数达9,819万人次，同比增长18.0%；出境旅游消费额达1,287亿美元，同比增长26.8%。
• 消费重心：中国游客在境外旅游时，购物消费占比最高（57.76%），奢侈品和纪念品为主要消费品类。
• 旅游方式多样化：自由行和半自由行逐渐成为主流，旅游消费向个性化、深度游方向发展。
• 旅游服务数字化：在线旅游服务成为主流，2013年中国在线旅游总收入占旅游总收入的7.7%。
• 旅游目的地扩展：中国出境旅游目的地达140个，正式开放的有110个，签证政策的放宽和旅游便利性的提升有助于吸引更多游客。

2. 中国出境旅游消费者群体特征

• 区域分布：主要来自华南、华北、华东地区，以上海、北京、广东为主。
• 年龄分布：80后为出境游客的主体，占比超过一半，亲子游成为显著趋势。
• 消费能力：个人月收入平均为11,512元，家庭月收入平均为20,767元，显著高于国内平均水平。
• 旅游偏好：大多数游客选择跟团游（37.41%）或自由行（31.39%），自由行游客更倾向于欧美城市。
• 旅游频次：超过70%的游客每年至少安排一次出境旅游，其中36.97%的游客每年多次出境旅游。

3. 会员城市如何吸引中国出境旅游消费者

• 签证政策优化：简化签证流程、缩短审批时间、减免费用是吸引游客的关键。
• 旅游线路与产品：推出特色旅游线路，如文化、购物、移民及留学考察线路，以满足不同游客需求。
• 旅游宣传方式：开通中文官方网站、社交媒体（微博、微信）和手机客户端，增强信息获取的便利性。
• 旅游优惠措施：提高商品退税比例、提供购物折扣、门票优惠等，吸引高收入游客。
• 旅游体验提升：通过提供中文标识、中文服务、中文旅游卡等，提升游客的旅游体验。

4. 会员城市如何提升中国出境旅游消费者体验

• 旅游满意度：79.97%的游客表示满意，其中前往欧美城市的游客重游意向和推荐意向更强。
• 旅游体验关键因素：游览、住宿、购物是游客满意度较高的方面，而签证办理、公共服务是相对薄弱环节。
• 信息查询需求：游客在出发前主要查询景点、住宿、餐饮等信息，偏好使用国内旅游网站和旅行社咨询。
• 语言与标识问题：语言障碍、标识缺失是游客在境外旅游时的主要担忧，尤其在欧美城市。
• 旅游安全与服务：提高旅游安全措施、提供旅游保险、增强游客对当地文化的理解是提升体验的重要手段。

5. 对境外旅游城市的合理化建议

• 加强中文信息提供：通过中文标识、中文服务、中文旅游卡等方式，提升游客对当地文化的理解。
• 优化旅游服务：提高旅游服务的便利性、多样性和实用性，如提供免费WiFi、支持银联卡支付。
• 加强旅游宣传：在中国开展专题推广活动，提高城市知名度，增强游客的旅游兴趣。
• 改善签证流程：简化签证程序、缩短审批时间、减免费用，以吸引更多游客。
• 提升旅游安全体系：建立旅游安全风险管理系统，增强游客安全感。

关键信息

• 调研方法：采用在线问卷和机场实地问卷结合的方式，共回收3,170份有效问卷。
• 调研内容：涵盖旅游选择、旅游体验、消费行为、信息查询、签证办理、餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐和公共服务等多个方面。
• 数据来源：调研对象为过去一年有境外旅游经历的中国公民，覆盖全国各省市。
• 主要问题：游客在境外旅游时最担心的问题包括语言障碍、标识缺失、服务不畅、签证流程复杂等。
• 消费趋势：高收入游客更倾向于自由行、购物和深度游，消费金额较高，且更关注旅游体验和城市文化。

结论

中国出境旅游市场持续增长，消费者对旅游体验、服务质量和文化适应性要求越来越高。境外旅游城市应加强中文服务和信息宣传，优化旅游产品和政策，提升游客满意度和重游率，以更好地吸引和满足中国游客的需求，推动旅游市场的多元化发展。