2014-2015中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告_82页_8mb

中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）

核心内容

本报告由世界旅游城市联合会与益普索联合发布，旨在分析2014至2015年中国公民出境旅游的市场现状、趋势、群体特征及旅游体验，并为旅游城市和机构提供提升中国游客体验的建议。

主要观点

• 出境旅游市场持续增长：2014年中国出境游客人数达到1.09亿人次，同比增长11%，出境旅游消费总额达1,650亿美元，同比增长28%。
• 旅游已成为重要生活需求：超过三分之一的中国游客认为旅游与恋爱婚姻、家庭财富、事业发展等具有同等重要性，是提升生活质量和幸福指数的重要内容。
• 旅游形式多元化：自由行和参团游为主要旅游形式，但自由行增长迅速，部分游客开始选择“私人定制”旅游、跟着“达人”旅游、特种主题旅游等新型旅游方式。
• 互联网+对旅游决策影响显著：67%以上的游客通过互联网、移动设备获取旅游信息、预订产品和分享体验，成为旅游选择的重要依据。
• 旅游目的地偏好变化：亚洲城市仍是首选，尤其是日韩和东南亚；欧洲和美洲次之，且长线旅游目的地正逐渐扩展至欧美澳非等地区。
• 旅游消费趋于理性：中国游客在境外购物时更关注价格与商品质量，重视购物的性价比，部分游客对文明旅游和理性消费意识增强。

关键信息

一、中国出境旅游发展现状及趋势

• 全球旅游概况：2014年全球国际游客人数达11.38亿人次，旅游直接收入达1.5万亿美元，占全球GDP的3.1%。
• 中国出境旅游增长：2014年中国出境游客人数达1.09亿人次，占全球出境游客的9.58%，成为全球最大的出境旅游市场。
• 旅游形式变化：自由行逐渐成为主流，但参团游仍占一定比例，游客对个性化、差异化的旅游需求增加。
• 旅游消费增长：中国游客境外消费占国际旅游收入的11%，旅游消费能量持续向出境旅游延伸。

二、中国出境游客群体特征

• 客源地分布：北京、上海、广东仍为出境旅游的主要输出地，天津、江苏、浙江、辽宁、四川等省份增长显著。
• 年龄与性别：80后和70后为主要群体，占比达70.61%；女性游客占比高于男性。
• 收入水平：个人平均月收入约为12,224元，家庭平均月收入约为21,615元，高于全国平均水平。
• 家庭情况：多数游客已婚并有未成年子女，旅游目的多为家庭陪伴、开拓视野等。
• 旅游经历：平均有4.8次境外旅游经历，37.17%的游客每年至少安排一次出境旅游，36.86%的游客每年安排多次。

三、中国出境游客旅游特征

• 旅游时间选择：春节、国庆、暑假是主要的旅游时间，约占全年出境人数的65.57%。
• 旅游行为：多数游客在旅游前会购买旅游装备、加入旅游社群获取攻略，旅游后会分享游记、图片、视频等。
• 旅游消费：购物是境外旅游的主要消费项目，占总支出的65.31%；自由行游客人均消费高于参团游游客。
• 旅游顾虑：语言障碍、文化差异、人身财产安全、服务质量和产品质量是主要的担忧因素。

四、情感因素对旅游决策的影响

• 口碑传播：74.64%的游客会通过微信群、QQ群、论坛等获取旅游信息，44.12%的游客会向亲朋好友咨询。
• 体验推动重游与推荐：愉悦游客重游意愿为68.55%，推荐意愿为83.02%；不满意游客重游意愿仅为26.52%。

五、境外旅游城市如何吸引中国游客

• 签证政策改善：简化签证流程、降低门槛、缩短审批时间，是游客最期待的签证政策。
• 特色旅游线路：购物、美食、文化等主题线路更受游客欢迎。
• 营销活动：通过国际旅展、旅交会等线下活动，以及网络宣传、旅游讲座等线上方式，可有效吸引游客。
• 交通便利性：开通直飞航班、邮轮、包机或火车是吸引游客的重要因素。
• 购物体验优化：提高商品退税比例、提供中文导购、设置中文标识等措施有助于提升购物体验。

六、专项调查：地中海与非洲旅游

地中海旅游

• 游客比例：42.79%的游客有地中海旅游经历，多数在第4次或第5次出境旅游时选择前往。
• 主要目的地：意大利、希腊、爱琴海等南欧地区最受青睐。
• 旅游目的：旅游观光（90.35%）、休闲度假（72.77%）为主要目的。
• 吸引力因素：人文特色（89.08%）、自然景观（83.19%）。
• 满意度与重游意愿：满意度达86.58%，重游意愿为62.58%，推荐意愿为74.23%。

非洲旅游

• 游客比例：仅有4.37%的游客前往非洲旅游，是各大洲中吸引力最低的。
• 主要游客来源：北京、上海、广东为主，其次为四川、江苏、山东、河南。
• 旅游目的：旅游观光（81.63%）、休闲度假（73.47%）。
• 吸引力因素：自然景观（89.12%）、人文特色（78.91%）。
• 满意度与重游意愿：满意度为85.81%，重游意愿为55.93%，推荐意愿为66.95%。

七、对境外旅游城市的建议

• 加强线上线下的市场推广：利用社交媒体、旅游网站等渠道，提升旅游城市的知名度和影响力。
• 优化旅游体验：提供中文标识、中文服务、中文菜单等，解决语言和文化障碍。
• 提升公共服务信息：加强旅游警示、文化差异、天气预报等信息的传播。
• 简化签证程序：降低签证门槛、缩短审批时间，提高游客便利性。
• 提供多元化服务：鼓励酒店提供中式早餐、中文服务，支持银联卡支付，提升游客满意度。

结论

中国出境旅游市场持续增长，游客对旅游的重视程度不断提升，旅游形式更加多元，消费趋于理性。互联网和移动信息平台在旅游决策中发挥着越来越重要的作用，旅游城市应重视游客体验，优化签证政策、提升服务质量和信息透明度，以吸引和留住中国游客。