DCCI-无锡市网民网络外卖服务使用状况调查-2018-19页-1mb

DQGI2018无锡市网民网络外卖服务使用状况调查总结

核心内容

本报告由DCCI互联网数据中心发布，聚焦于2017年底无锡市网民对网络外卖服务的使用状况。通过调研数据，分析了用户对主要外卖平台的使用频率、使用原因、服务满意度等关键指标，旨在揭示无锡网络外卖市场的运行特点及用户偏好。

主要观点

• 网络外卖市场持续增长：截至2017年12月底，中国网络外卖用户规模已达3.4亿，网民使用率达44.5%，显示出网络外卖服务的广泛接受度和重要性。
• 平台竞争格局形成：美团外卖、饿了么、百度外卖等平台已基本形成市场格局，而滴滴外卖作为新进入者在无锡市场迅速发展。
• 用户偏好明显：用户主要选择网络外卖平台的原因是“便宜实惠”，其次是“商家众多”和“餐品丰富”。
• 美团外卖占据主导地位：在无锡市网络外卖市场中，美团外卖使用率最高，达88.0%，其次是饿了么（80.5%），滴滴外卖（32.9%）。
• 新进入者面临挑战：在不考虑补贴因素的情况下，滴滴外卖的使用率从6.9%下降至4.8%，表明其在价格以外的竞争力仍需提升。
• 用户对平台服务满意度较高：美团外卖在商家服务、配送服务及平台服务方面均获得较高的满意度评分，显示出其在用户体验上的优势。

关键信息

1. 网络外卖用户规模与使用率

• 截至2017年12月底，中国网络外卖用户达3.4亿人。
• 网民使用网络外卖的比例为44.5%。

2. 无锡市网络外卖平台使用状况

• 美团外卖：使用率最高，达88.0%。
• 饿了么：使用率次之，为80.5%。
• 滴滴外卖：作为新进入者，使用率为32.9%。
• 不考虑补贴因素：滴滴外卖使用率下降至4.8%，而美团外卖和饿了么使用率较为稳定。

3. 用户使用网络外卖的主要原因

• 便宜实惠：68.7%的用户选择网络外卖平台的主要原因是价格优势。
• 商家众多与餐品丰富：分别为59.3%和52.8%。

4. 各平台用户使用原因分析

• 美团外卖：69.9%的用户因便宜实惠使用，同时66.3%和58.2%的用户因商家众多和餐品丰富使用。
• 饿了么：68.3%的用户因便宜实惠使用，58.7%和49.0%因商家众多和餐品丰富使用。
• 滴滴外卖：80.1%的用户因便宜优惠使用，高于整体市场的平均水平。

5. 用户使用的服务品类

• 午餐：近八成用户通过网络外卖平台订购午餐。
• 水果生鲜：20.2%的用户使用平台订购水果生鲜。
• 饮料点心：19.8%的用户使用平台订购饮料点心。

6. 平台服务满意度评分

• 商家服务满意度：美团外卖（4.46）、饿了么（4.39）、滴滴外卖（4.24）。
• 配送服务满意度：美团外卖在配送人员服务态度、配送准时、追踪服务方面得分最高。
• 平台服务满意度：美团外卖在食品种类丰富度、即时分享评价服务、商户营业资质或品质监管方面得分最高。

结论

无锡市网络外卖市场呈现出高度竞争态势，美团外卖在用户使用率和满意度方面均占据领先地位。饿了么紧随其后，而滴滴外卖作为新进入者，虽然在价格上有一定优势，但在其他服务方面仍有待提升。用户对网络外卖服务的依赖主要源于其价格优势和丰富的商家选择，未来平台需在提升服务质量和用户体验方面持续发力。