2018-无锡市网民网络外卖服务使用状况调查_19页-1mb

无锡市网民网络外卖服务使用状况调查总结

核心内容概述

本报告由DCCI互联网数据中心发布，聚焦于2017年底无锡市网民对网络外卖服务的使用状况。报告通过调研数据，分析了无锡市网络外卖市场的主要平台使用情况、用户使用习惯、服务满意度等关键指标，揭示了当前网络外卖市场的竞争格局与用户偏好。

主要观点

• 中国网络外卖市场自2011年起快速增长，至2017年底，用户规模达3.4亿，网民使用率达44.5%。
• 无锡市网络外卖市场呈现出明显的平台集中趋势，美团外卖和饿了么占据主导地位，滴滴外卖作为新进入者，市场份额相对较小。
• 用户使用网络外卖的主要原因是“便宜实惠”，其次是商家众多与餐品丰富。
• 美团外卖在用户满意度方面表现突出，尤其在商家数量、餐馆质量、食品种类丰富度等方面评分最高。

关键信息

1. 网络外卖平台使用状况

• 美团外卖：使用率达88.0%，在无锡市网络外卖市场中占据主导地位。
• 饿了么：使用率达80.5%，是第二主要平台。
• 滴滴外卖：作为新进入者，使用率达32.9%，在不考虑补贴的情况下，使用率下降至4.8%。
• 用户使用平台分布：近一个月内，使用美团外卖的用户占比达51.6%，其次为饿了么（34.8%），滴滴外卖使用率较低。

2. 用户使用习惯

• 主要使用时段：近八成用户通过网络外卖平台订购午餐。
• 服务品类需求：20.2%的用户订购水果生鲜，19.8%订购饮料点心，表明网络外卖服务已从餐饮扩展至更多品类。
• 使用动机：便宜实惠是用户使用网络外卖的主要原因（68.7%），其次是商家众多（59.3%）和餐品丰富（52.8%）。

3. 平台满意度评价

• 商家服务满意度：
  • 美团外卖：4.46
  • 饿了么：4.39
  • 滴滴外卖：4.24
• 配送服务满意度：
  • 美团外卖在配送人员服务态度、配送准时、追踪服务等方面评分最高。
• 平台服务满意度：
  • 美团外卖在食品种类丰富度、即时分享评价服务、商户营业资质或品质监管等方面评分最高。

总结

无锡市网络外卖市场已形成以美团外卖和饿了么为主导的格局，滴滴外卖作为新兴平台，仍处于发展初期。用户对网络外卖的依赖主要源于其价格优势，同时对商家数量和餐品多样性也有较高需求。美团外卖在多个维度上表现出较高的用户满意度，成为市场中的领先者。整体来看，无锡市网络外卖市场呈现出稳定增长的趋势，用户对平台服务的期待也在逐步提升。