2016麦达SaaS指数——SaaS_HR_NPS研究_73页_2mb

2016 SaaS HR NPS研究报告总结

核心内容

本报告由麦达数字与移动信息化研究中心联合发布，旨在调研并分析当前SaaS HR产品的净推荐值（NPS），以了解用户对SaaS HR产品与服务的满意度，并识别改进方向。调研时间为2016年11月至12月，共收集221份有效样本，覆盖汽车行业、金融行业、消费品行业及大健康行业。

主要观点

• SaaS HR产品整体获得用户较高认可，NPS值为25%。
• 用户赞誉主要集中在产品用户手册和售前方案设计能力方面。
• 用户抱怨集中在产品对业务需求的满足程度和实施团队的行业积累。
• 不同行业对SaaS HR产品的评价存在显著差异，需针对性优化。

关键信息

1. 产品评价维度

• 优点：

  • 产品可靠性较高
  • 产品成熟度较高
  • 产品性价比较高
  • 产品用户手册对使用有较大帮助
  • 产品操作方便
  • 产品运行效率高
  • 产品界面美观
  • 产品在不同移动终端的兼容性较好
  • 产品能与其他信息化系统连接难度较低

• 缺点：

  • 产品不稳定
  • 产品操作太繁琐
  • 产品无法满足实际业务需求
  • 产品界面不够美观
  • 产品在不同移动终端的兼容性较差
  • 产品对于应用行业的满足程度较低

2. 服务评价维度

• 优点：

  • 售前人员产品功能介绍能力强
  • 售前人员对客户所在行业了解程度高
  • 实施人员全局意识好
  • 实施人员对产品了解程度高
  • 实施队伍稳定
  • 实施周期控制力好，产品和项目交付及时
  • 实施人员工作态度和投入度高
  • 实施效果满足客户需求程度高
  • 售前人员对客户需求的方案设计能力强

• 缺点：

  • 实施人员对客户所在行业的了解程度低
  • 售前人员产品功能介绍能力不足
  • 售前人员沟通能力不足
  • 实施人员实施方案设计能力不足
  • 实施队伍不稳定
  • 实施人员缺乏全局意识
  • 培训计划不完善
  • 服务请求通道不畅通
  • 服务响应速度慢

3. 各行业NPS情况

4. 各子行业NPS情况

• 汽车行业：

  • 整车销售：39%
  • 零配件销售：-4%
  • 汽车维修：-5%

• 金融行业：

  • 证券：19%
  • 银行：25%
  • 保险：-5%

• 消费品行业：

  • 快消品：43%
  • 耐消品：48%

• 大健康行业：

  • 医院：48%
  • 公共卫生监测机构：51%
  • 新兴健康产业：44%

5. 未来建议

• SaaS HR产品需提升对行业需求的满足程度。
• 实施团队应加强行业经验积累，提升全局意识和方案设计能力。
• 售前团队需加强产品功能介绍和行业了解能力。
• 培训计划需更加完善，服务请求通道应更加畅通。
• 提升产品稳定性、操作便捷性和界面美观度。

附录信息

• 移动信息化研究中心成立于2012年，是企业级移动互联网领域的权威研究机构。
• 研究中心为国家机关、运营商及大型企业提供数据研究和决策参考。
• 拥有“人称T客”这一企业级IT自媒体平台，致力于传播移动信息化服务理念。
• 每年发布大量研究报告和数据分析成果，举办多场行业峰会，深受业界认可。

联系方式

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• 官网：www.cniteyes.com