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MINDATA SaaS HR NPS研究报告总结

核心内容

本报告由麦达数字与移动信息化研究中心联合发布，聚焦于2016年SaaS HR产品的净推荐值（NPS）调研结果，分析了各行业对SaaS HR产品的认可度与改进方向。

主要观点

• 整体NPS值：SaaS HR产品/服务的NPS值为25%，表明产品已获得用户基本认可，但仍需在产品需求满足程度和实施团队行业积累方面进行改进。
• 行业差异显著：不同行业的NPS值存在明显差异，其中消费品和大健康行业的NPS值较高（分别为46%和46%），而汽车行业和金融行业则相对较低（分别为10%和12%）。
• 用户满意度集中于产品与服务的某些方面：用户普遍认可产品用户手册、售前方案设计能力、产品对行业的满足程度、产品稳定性、产品成熟度、产品兼容性等。
• 用户抱怨集中在实施服务环节：实施团队的行业积累、实施方案设计能力、服务响应速度、培训计划完善程度等是用户抱怨的主要来源。
• 行业子领域表现差异：各行业内部的子行业NPS值也存在显著差异，如汽车行业中的整车销售表现优于零配件销售和汽车维修，而金融行业中证券和银行表现优于保险。

关键信息

产品评价

服务评价

各行业NPS情况

• 汽车行业：NPS为10%，需提升产品对实际业务需求的满足程度及实施团队的行业积累。
• 金融行业：NPS为12%，需提升产品对金融行业的满足程度和实施方案设计能力。
• 消费品行业：NPS为46%，产品对实际业务需求的满足程度和实施人员的项目推动能力表现突出。
• 大健康行业：NPS为46%，产品对行业的满足程度和实施人员的全局意识受到用户推崇。

附录信息

• 汽车行业子行业：

  • 整车销售：NPS为39%
  • 零配件销售：NPS为-4%
  • 汽车维修：NPS为-5%

• 金融行业子行业：

  • 证券：NPS为19%
  • 银行：NPS为25%
  • 保险：NPS为-5%

• 消费品行业子行业：

  • 快消品：NPS为43%
  • 耐消品：NPS为48%

• 大健康行业子行业：

  • 医院：NPS为46%
  • 公共卫生监测机构：NPS为46%
  • 新兴健康产业：NPS为44%

麦达数字简介

• 成立于1998年，2007年在深交所A股上市。
• 2015年通过并购切入互联网数字营销领域，并向企业级SaaS服务延伸。
• 成为A股首家提出SaaS战略的上市公司。
• 2016年投资赢销通和六度人和，成为A股市场SaaS第一股。
• 立志在未来3-5年内打造完善的企业级SaaS服务平台及生态圈。

联系方式

• 官方网站：www.mindatagroup.com
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