2016SaaS财务管理NPS研究_75页-3mb

MINDATA SaaS财务管理NPS研究报告总结

核心内容概述

本报告由麦达数字与移动信息化研究中心联合发布，聚焦于2016年SaaS财务管理产品的净推荐值（NPS）研究。报告通过调研样本282份，分析了不同行业对SaaS财务管理产品的评价，总结了产品与服务的主要优点与不足，旨在为相关厂商提供改进方向。

主要观点

• 整体NPS值：当前SaaS财务管理产品的NPS值为21%，表明用户已对该类产品有基本认可，但仍需改进。
• 用户认可方面：用户主要认可产品的运行效率及售前人员的方案设计能力。
• 用户抱怨方面：用户普遍对产品的行业满足程度及解决问题的及时性表示不满。
• 行业差异：不同行业对SaaS财务管理产品有不同需求，且NPS值存在差异，需针对性优化。

关键信息

1. 样本结构

• 规模分布：

  • 50人以下：8%
  • 51-200人：31%
  • 201-500人：33%
  • 501-1000人：17%
  • 1001-2000人：9%
  • 2000人以上：2%

• 性质分布：

  • 国有资本主导：25%
  • 私营机构：57%
  • 外资机构：18%

• 行业分布：

  • 汽车行业：21%
  • 教育行业：20%
  • 消费品行业：14%
  • 大健康产业：24%
  • 其他行业：21%

• 使用经验分布：

  • 1年以内：5%
  • 1-3年：32%
  • 3-5年：41%
  • 5年以上：22%

2. 调研发现

• NPS值分布：

  • NPS < 0%：产品/服务完全不被接受
  • NPS < 10%：产品/服务存在较多问题，需改进
  • NPS > 10%：产品/服务获得基本认可，需进一步优化
  • NPS > 30%：优秀产品/服务，良好口碑可带动业绩增长
  • NPS > 50%：用户体验达到iPhone级别，新公司可能诞生

• 各行业NPS值：

  • 汽车行业：15%
  • 教育行业：23%
  • 消费品行业：25%
  • 大健康产业：12%

• 主要赞誉点：

  • 产品运行效率高
  • 售前人员方案设计能力强
  • 实施效果好
  • 产品稳定性
  • 产品用户手册有帮助
  • 产品成熟度高
  • 产品性价比较高

• 主要贬损点：

  • 产品行业满足程度低
  • 解决问题周期长
  • 售前团队行业积累不足
  • 产品界面不够美观
  • 产品操作繁琐
  • 产品不够稳定
  • 服务响应慢

3. 行业分析

汽车行业

• NPS值：15%
• 优点：产品运行效率高、售前团队行业积累强
• 不足：产品行业满足程度低、实施效果不足
• 子行业：
  • 整车销售：40%
  • 零配件销售：-5%
  • 汽车维修：0%

教育行业

• NPS值：23%
• 优点：产品运行效率高、售前人员方案设计能力强
• 不足：产品稳定性不足、售前团队行业积累不足
• 子行业：
  • 初小教育：11%
  • 中等教育：39%
  • 高等教育：25%

消费品行业

• NPS值：25%
• 优点：产品运行效率高、售前人员方案设计能力强
• 不足：产品兼容性不足、售前团队行业积累不足
• 子行业：
  • 快消品：26%
  • 耐消品：25%

大健康产业

• NPS值：12%
• 优点：产品运行效率高、售前人员方案设计能力强
• 不足：产品稳定性不足、实施团队行业积累不足
• 子行业：
  • 医院：25%
  • 公共卫生监测机构：50%
  • 新兴健康产业：6%

4. 产品与服务改进方向

• 产品改进：

  • 提升行业满足程度
  • 增强产品稳定性
  • 优化产品界面设计
  • 提高产品运行效率
  • 增强产品兼容性

• 服务改进：

  • 提高售前团队行业积累
  • 优化服务响应速度
  • 完善培训计划
  • 提升实施团队的专业能力与全局意识
  • 优化实施周期控制

附录信息

• 麦达数字简介：

  • 成立于1998年，2007年在深交所A股上市
  • 2015年通过并购切入互联网数字营销，向企业级SaaS服务延伸
  • 2016年投资赢销通与六度人和，成为中国A股市场SaaS第一股
  • 目标在未来3-5年内打造完善的企业级SaaS服务平台及生态圈

• 联系方式：

  • 官方网站：www.mindatagroup.com
  • 微信公众号：麦达数字
  • 新浪微博：麦达数字
  • 电话：0755-86001058