2016年SaaS产品用户实践与NPS研究_34页_2mb

MINDATA SaaS指数总结

核心内容概述

MINDATA SaaS指数是由麦达数字与移动信息化研究中心联合发布的，旨在评估SaaS产品在企业用户中的应用实践与净推荐值（NPS）。该指数覆盖了多个行业领域，包括生产及运营、行政办公事务管理、销售管理等，并通过调研1820位信息化决策者与参与者，总结了SaaS产品在市场中的现状与发展趋势。

主要观点

• 云计算进入关键发展期：中国云计算市场已突破早期的顶峰，正进入整体发展的关键期，预计未来2-3年将迎来重要机遇。
• SaaS成为资本市场亮点：SaaS产品在资本市场的关注度不断提升，成为投资热点。
• NPS是衡量SaaS产品价值的重要指标：NPS值反映了用户对SaaS产品的推荐意愿，对于产品改进和市场推广具有指导意义。
• 用户对SaaS产品存在不同评价：用户对SaaS产品的认可度较高，但也存在不少问题，如产品稳定性、操作复杂性、行业适应性等。
• 不同行业SaaS产品接受度差异明显：生产及运营类SaaS产品（如ERP、供应链）获得较高NPS值，而销售管理类（如营销管理）则接受度较低。

关键信息

云计算发展周期

• 云计算在中国市场的发展已进入关键期，与早期的热度相比，进一步应用部署尚未成熟。
• 2004年：SaaS企业开始出现（如Xtools、八百客）。
• 2008年：IBM在中国建立首个云计算中心。
• 2009年：阿里软件在南京建立首个“电子商务云计算中心”。
• 2010-2012年：市场进入低谷，大量云计算企业倒闭。
• 2015年以后：企业级市场涌现出一批新兴企业，巨头企业开始显现成效。

SaaS产品使用现状

• 使用情况：

  • 已经使用：24.4%
  • 正在测试/体验：69%
  • 一年内无规划但正在调研：28%
  • 部署过但停用：3%

• 预算计划：

  • 加大投入：53.0%
  • 保持当前投入：44.7%
  • 缩减投入：2.3%

NPS值分析

• 整体NPS值：21%
• 生产及运营类：
  • ERP：29%
  • 供应链：17.5%
  • 总体NPS值：25%
• 行政办公事务管理类：
  • 财务管理：20%
  • OA：22%
  • HR：25%
  • 总体NPS值：22%
• 销售管理类：
  • 客服管理：21%
  • CRM：14%
  • 营销管理：9%
  • 总体NPS值：17%

用户对SaaS产品与服务的评价

• 产品优势：

  • 操作方便
  • 界面美观
  • 运行效率高
  • 稳定性好
  • 兼容性好
  • 系统连接难度小
  • 价格性价比高
  • 功能满足业务需求
  • 可靠性高
  • 成熟度高

• 服务优势：

  • 实施周期控制力好
  • 项目交付及时
  • 售前沟通能力强
  • 实施人员全局意识强
  • 解决问题能力强
  • 实施文档完备
  • 培训计划完善
  • 售前方案设计能力强

• 产品劣势：

  • 操作繁琐
  • 不稳定
  • 运行效率低
  • 行业适应性差
  • 界面不够美观
  • 系统连接难度大
  • 价格性价比低
  • 成熟度低
  • 用户手册帮助不足

• 服务劣势：

  • 实施周期控制力差
  • 交付不及时
  • 售前沟通能力不足
  • 解决问题周期长
  • 培训计划不完善
  • 接收服务请求通道不畅通

企业用户未来应用驱动力

• 主要驱动力：
  • 提升业务效率
  • 支持业务快速发展
  • 降低IT成本
  • 适应互联网时代需求

高需求领域

• 客户关系管理（48%）
• 财务管理（47%）
• 供应链管理（45%）
• ERP管理（45%）
• 通讯服务（45%）
• 工业设计（41%）
• 人力资源（39%）
• 生产制造执行（37%）
• 数据处理与分析（35%）
• 办公协同（28%）

麦达数字简介

• 公司背景：

  • 成立于1998年，2007年在深交所A股上市。
  • 2015年通过并购切入互联网数字营销领域，向企业级SaaS服务延伸。
  • 2016年投资赢销通和六度人和，成为A股首家提出SaaS战略的上市公司。

• 未来目标：

  • 在未来3-5年内打造完善的企业级SaaS服务平台及生态圈。

联系方式

• 官方网站：www.mindatagroup.com
• 微信公众号：麦达数字
• 新浪微博：麦达数字
• 电话：0755-86001058