2017-2016麦达SaaS指数——SaaS_HR_NPS研究_74页-2mb

SaaS HR NPS研究报告总结

核心内容

本报告由麦达数字与移动信息化研究中心联合发布，聚焦于2016年SaaS HR产品的净推荐值（NPS）调研。报告基于221份样本数据，分析了不同行业用户对SaaS HR产品的认可度与改进空间。

主要观点

• 整体NPS值：SaaS HR产品的整体NPS值为25%，表明产品已获得用户较高认可，但仍需在产品需求满足程度和实施团队行业积累方面进行改进。
• 各行业表现：
  • 汽车行业：NPS值为10%，在产品兼容性及售前方案设计能力方面表现较好，但在产品需求满足程度和实施团队行业积累方面存在明显不足。
  • 金融行业：NPS值为12%，在产品行业满足程度和售前方案设计能力方面表现良好，但需提升产品对行业的满足程度和实施团队的实施方案设计能力。
  • 消费品行业：NPS值为46%，在产品需求满足程度和实施人员的项目推动能力方面表现突出。
  • 大健康行业：NPS值为46%，在产品行业满足程度和实施人员全局意识方面获得用户高度认可。

关键信息

推荐原因

• 产品层面：

  • 产品用户手册对使用帮助较大
  • 产品能够满足业务需求
  • 产品运行效率高
  • 产品界面美观
  • 产品在不同移动终端的兼容性较好
  • 产品成熟度较高
  • 产品性价比较高
  • 产品操作方便
  • 产品较为稳定

• 服务层面：

  • 售前人员对客户需求的方案设计能力较强
  • 实施人员对产品了解程度高
  • 实施人员工作态度和投入度较高
  • 实施效果满足客户需求程度高
  • 实施周期控制力较好，产品和项目交付及时
  • 实施人员全局意识较好
  • 售前人员沟通能力较强
  • 实施人员项目推动能力较强
  • 服务人员沟通表达能力强

贬损原因

• 产品层面：

  • 产品无法满足实际业务需求
  • 产品不够稳定
  • 产品操作太繁琐
  • 产品用户手册没有足够的帮助
  • 产品界面不够美观
  • 产品在不同移动终端的兼容性较差
  • 产品性价比较低
  • 产品运行效率较低

• 服务层面：

  • 实施人员对客户所在行业的了解程度低
  • 实施队伍不稳定
  • 售前人员产品功能介绍能力不足
  • 实施人员缺乏全局意识
  • 服务响应较慢
  • 培训计划不够完善
  • 服务请求通道不够畅通

行业细分表现

汽车行业

• 整车销售：NPS值为39%，产品兼容性与售前方案设计能力受到认可。
• 零配件销售：NPS值为-4%，产品需求满足程度和实施团队行业积累不足。
• 汽车维修：NPS值为-5%，产品稳定性与实施团队行业积累需大幅提升。

金融行业

• 证券：NPS值为19%，产品行业满足程度与售前方案设计能力表现较好。
• 银行：NPS值为25%，产品行业满足程度与售前方案设计能力表现突出。
• 保险：NPS值为-5%，产品行业满足程度与实施方案设计能力存在明显问题。

消费品行业

• 快消品：NPS值为43%，产品稳定性与实施人员项目推动能力受到推崇。
• 耐消品：NPS值为48%，产品需求满足程度与实施人员项目推动能力表现优异。

大健康行业

• 医院：NPS值为48%，产品行业满足程度与实施人员全局意识受到认可。
• 公共卫生监测机构：NPS值为46%，产品行业满足程度与实施人员全局意识表现良好。
• 新兴健康产业：NPS值为44%，产品行业满足程度与实施人员全局意识表现突出。

总结

SaaS HR产品在多个行业中获得了用户较高的认可，尤其在消费品和大健康行业表现优异。然而，在汽车行业和金融行业中，NPS值相对较低，反映出产品对行业需求的满足程度和实施团队的专业能力仍有待提升。整体来看，提升产品对实际业务需求的满足程度和实施团队的行业积累是未来改进的重点方向。