20131118-华泰证券-零售_O2O案例研究系列报告之四-便利店O2O-以台湾7－Eleven为例_11页_2mb

报告摘要

行业研究 / 行业动态总结

核心内容

本报告聚焦于便利店行业在“碎片化”时代下的发展与O2O模式的融合，以台湾7-Eleven为例，分析其在O2O领域的创新实践与市场表现。报告指出，便利零售与碎片化/SoLoMo趋势存在内在契合，O2O的引入为便利零售提供了新的增长点与商业模式升级的契机。

主要观点

便利零售与碎片化趋势契合：便利零售的发展与消费碎片化趋势密切相关，消费者因生活节奏加快而更倾向于便捷、应急的消费方式，便利店凭借密集的门店网络和丰富的商品服务，成为碎片化时代的理想载体。
O2O助力便利店提升竞争力：O2O模式为便利店提供了线上线下融合的解决方案，包括移动端APP推广、与社交平台互动、自助终端服务等，有效提升了品牌辨识度、客户粘性与门店有效客流。
台湾便利店O2O创新领先：台湾作为便利店业态引入最早的地区之一，其行业已进入成熟期，O2O创新走在前列，尤其在移动支付、线上购物、自助服务等方面，为大陆及其他市场提供了可借鉴的模式。
7-Eleven构建自主式O2O体系：通过设立自有电商7net、开发手机APP、自助终端ibon以及与社交平台合作，7-Eleven实现了线上线下资源的整合，为消费者提供更便捷的购物与服务体验。

关键信息

1. 行业评级

行业评级：零售Ⅱ，增持（维持）
研究员：
- 许世刚，执业证书编号：S0570512080004
- 李靖，执业证书编号：S0570512080006

2. 台湾便利店发展现状

门店数量：7-Eleven约4900家，全家约2800家，莱尔富约1300家。
市场饱和度：便利店市场逐渐饱和，门店总量增速放缓，但通过O2O创新保持竞争力。
智能手机普及率：接近大陆市场，远高于日本，为O2O发展提供了良好基础。

3. 7-Eleven O2O实践

7-Eleven手机APP：
- 主要功能：资讯推送、门市查询、商品查找、签到分享。
- 引客到店为主，兼具移动购物体验。
ibon自助终端：
- 提供购票、缴费、储值、打印等IT类便民服务。
- 与7net购物结合，实现线上下单、线下取货。
电商7net：
- 极大拓宽SKU，突破实体门店陈列限制。
- 支持多种支付方式，包括门店取货付款、ibon终端付款。
- 目前会员数约160万，但尚未实现线上线下会员信息的统一管理。
e-Service服务：
- 向外部电商开放线下资源，提供取货付款、取货不付款、付款不取货等服务。
- 对合作电商设定门槛，包括资本额、经营时长、月均走货量等。
- 每单收费并收取年费，为外部电商提供落地入口。
与移动IM平台合作：
- 在Line、WeChat（微信国际版）等平台开设官方账号，扩大移动流量基础。
- 通过公众号实现与粉丝的互动，如推送优惠信息、下载贴图、移动购物等。

4. 图表目录

图1：台湾便利店市场渐渐饱和：以全家（FamilyMart）历年门店数变化为例。
图2：亚太主要国家地区智能手机普及率。
图3：台湾7-Eleven手机APP各界面功能介绍。
图4：卡路里日记手机APP界面。
图5：Open小将手机APP界面。
图6：ibon自助终端界面。
图7：ibon手机APP界面。
图8：7net主要订购方式。
图9：7net支付方式。
图10：7net下单后通过ibon代码缴费付款流程。
图11：7net手机APP界面。
图12：e-Service目前的服务电商（部分）。
图13：7net在台湾WeChat（微信国际版）的公众号。
图14：7-Eleven店内为7net公众号进行咖啡赠饮推广。

总结

台湾7-Eleven作为便利店行业的典范，其O2O创新实践为行业提供了重要参考。通过移动端APP、自助终端、电商7net及与社交平台的合作，7-Eleven实现了线上线下资源的高效整合，增强了客户粘性与品牌影响力。尽管目前其O2O模式尚未完全形成闭环，但其在提升便利性、拓展商品种类及增强用户体验方面的探索，为便利店行业在数字化转型中提供了可行路径。

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